应急处置显专业 暖心服务沁人心 ——15号线吴中路站收获乘客线上致谢

2026年8月13日8时50分，上海地铁15号线吴中路站正值早高峰客流时段，多职能队员徐婕正在执行站台接发车作业，一名陆女士匆匆来到站台向她求助。乘客自述乘车途中突发身体不适，出现四肢发麻、身体状态虚弱，独自出行的她一时手足无措。徐婕第一时间安抚乘客情绪，立刻通过对讲机将现场情况上报至多职能站控武君叶以及多职能队长张晓琳。

接到消息后，张晓琳迅速赶赴站台，先递上温水帮助乘客舒缓状态，细致询问乘客身体感受，掌握现场情况。考虑到乘客突发症状原因不明，存在健康风险，张晓琳随即通知站控拨打120急救电话，同步做好现场看护，安保人员也抵达现场一同陪护乘客，等待过程中工作人员温柔地安抚缓解乘客紧张焦虑的心情。9时20分左右，急救人员抵达车站，现场为陆女士开展心电图等基础检查。经医护人员初步查看，陆女士身体状况有所好转，自我感知不适感明显减轻，在本人签字确认后，主动提出取消急救。后续陆女士的家属抵达车站，将其平安接离。

事件过后，陆女士有感于车站工作人员及时、周到的照料，特意在社交平台发布帖子实名点赞吴中路站全体工作人员，细数当天工作人员耐心陪伴、及时处置的点点滴滴，向所有伸出援手的地铁工作人员表达谢意。

细微之处显担当，点滴服务暖人心。于地铁员工而言，这只是值守日常里一次平凡的应急处置；可对于当时陷入慌乱无助的乘客，这份及时的陪伴与照料，却是出行途中一份踏实的安心。

(新媒体责编：wa12)