深圳北站：暑运暖心服务不打烊

暑运进入尾声，深圳北站人潮涌动，客流持续攀高。喧嚣的进站口、候车室、站台间，总有一群铁路工作人员默默坚守，在旅客需要的时刻贴心相助。一次次俯身守护，一句句暖心指引，让每一段奔波的旅途充满温情。

“受伤了，我们帮您处理”

8月18日，深圳北站东安检口客流密集，旅客有序排队进站。旅客刘女士随人流赶路时，脚下突然打滑，整个人重心不稳，双膝重重跪倒在地，当时难以起身。

正在现场值守的值班员邝勇，看见旅客摔到，迅速穿过人群快步跑上前，扶起她轻声安抚：“您慢慢起身，慢慢来。”

交谈中，邝勇得知刘女士本身患有骨质疏松，摔倒后膝盖疼痛感强烈，不敢随意挪动。他丝毫不敢怠慢，立即取来便民药箱，细心询问旅客情况：“女士，我帮您擦点跌打药缓解一下疼痛，可以吗?”

征得同意后，他轻柔细致地为旅客清理、上药，反复叮嘱缓慢活动，以免二次受伤。待刘女士疼痛缓解、状态平稳后，他又协同同事将旅客搀扶至安静区域休息等候，全程贴心陪护、稳妥安置，让旅客在意外之后倍感安心。

同一天，进站客流中，旅客李女士不慎被手提袋尖锐边缘划伤手指，指尖顿时破皮渗血。突发的小伤口，让出门在外的她手足无措。

正在巡查客流、维护秩序的安检组长曹康，发现了为难的旅客。她立刻上前询问情况，轻声地安抚：“您好，是不是手受伤了?我来帮您处理，别担心。”

曹康迅速取来药箱，拿出棉签、消毒液和止血贴，蹲下身，为旅客细致消毒、止血、包扎，动作娴熟、耐心细致。处理完毕后，还反复叮嘱旅客注意防护，尽量避免伤口沾水摩擦。

细微的举动，瞬间化解了旅客的窘迫与不安，离开时，她眼眶红红地向曹康感谢：“太谢谢你了，你们的服务真好”!

“行李沉，我们帮您扛”

暑运期间，携带大件行李、行动不便的重点旅客增多，是车站服务保障的重点。

8月20日，车站客流再次迎来高峰，安检通道排起长队。两名旅客结伴出行，随身行李繁多沉重，其中一位旅客行动不便、全程依靠轮椅，进站十分艰难。

安检组长周诗敏第一时间发现旅客困境，主动上前帮扶：“我来帮你们搬行李，带你们快速进站。”

她主动接过沉重的行李箱和包裹，逐一稳妥安置，全程推送轮椅、贴心引导，帮旅客顺利完成安检、核验、进站全部流程，解决了出行难题。顺利进站后，旅客连连致谢：“太感谢你们了，真的帮了我们大忙!”

“别着急，我们一直在您身边”

盛夏高温天气闷热，旅客赶路匆忙，极易身体不适、体力透支。

8月22日，深圳北站验证口人潮涌动，一名返港的香港籍旅客因家中有急事匆忙赶路、身心紧绷，途中突发低血糖，瞬间眼前发黑、晕厥倒地。

危急时刻，安检值班员凌小清飞奔上前，联合副值班员谢秋桃快速疏散周边人群、清空安全区域，第一时间开展应急救助。

在两人的妥善处置下，旅客慢慢苏醒、意识逐渐恢复。凌小清一直守候在她身边，温和地安抚：“别着急，有什么不舒服，就告诉我们。”

凌小清小心搀扶旅客安稳坐好，递上红糖水补充体力，耐心陪伴舒缓情绪，让慌乱的旅客慢慢平复下来。

旅途万千，温暖相伴。暑运以来，深圳北站全体工作人员用心服务、用情守护，以朴实的行动、真挚的温情、平凡的坚守，守护万千旅客平安、顺利、温暖出行。(深圳北站：范恒，钟炜)

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