暖心帮扶老人出行，地铁温情守护归家路

2026年8月28日清晨5点40分，上海地铁15号线曙建路站多职能队长时清，一如往常开展车站例行巡视。行至站厅中部，他留意到一位老人独自驻足张望，神情焦灼，明显陷入出行困境，当即主动上前轻声问询。

经细致沟通得知，老人此行目的地为广润苑，出站后对车站出入口布局陌生，一时无法找到最优出站路线。彼时清晨天色尚暗、车站客流稀疏，老人年事已高，独自摸索极易走错路线、徒增奔波，还存在安全隐患。时清耐心告知老人，车站3号出入口距离广润苑最近，步行出行最为便捷。怕老人记混路线，他没有匆忙返回工作岗位，全程陪同老人走到3号出口，现场清晰指明前往广润苑的行进方向，反复确认老人完全明晰路线后，才安心返回巡视岗位。

看似微不足道的暖心小事，却是地铁一线服务的日常缩影。地铁工作人员始终坚守岗位，时刻留心乘客需求，主动伸出援手，用细致贴心的服务温暖出行旅途，在平凡岗位上践行责任担当，守护市民平安顺畅出行。

(新媒体责编：wa12)