暑运支援，以实干赴初心

这个盛夏，来到广州铁路局广州客运段，参与暑运支援工作，这段一线岗位的服务经历，让我读懂了铁路行业的坚守与温情，更坚定了服务旅客，扎根铁路青春理想。

这次暑运支援，是我铁路专业学习的一次实战历练。此前备战广铁集团客运职业技能竞赛的过程中，我扎实学习铁路客运专业理论，熟记《服务质量规范》、《铁路旅客运输规程》等核心行业规章，背诵全国铁路客运营业站结算站示意图，系统夯实了铁路客运行业的专业基础。在课堂与赛场的学习中，更多是书本理论、规范条文，让我对铁路客运工作有了框架性的基本认识。

来客运段报道后，单位安排我值乘K85次列车，成为一名实习列车员，这是服务旅客的一线岗位，我将所学规章规范融入每一项工作细节，熟练掌握列车开关车门、锁闭防护的标准化流程，严守安全底线。我耐心帮扶老弱重点旅客，认真开展安全宣传，全力有序维护车厢秩序，将纸面的规章制度，化作了暖心细致的一线服务，真正做到学以致用、知行合一。

暑运期间客流大，任务重，列车上的工作琐碎且忙碌，但整个过程我从未觉得孤单。在广九一组这个团队里，每一位前辈都真诚温暖、乐于带人，让我在辛苦的工作中收获了满满的感动与成长。

刚上岗时，我对很多实操细节都不熟练。涂车长严谨细致，时刻提醒我作业中的关键要点，吕会芳师傅、裴颐师傅更是倾囊相授，从最简单的车厢收垃圾，到规范开启车门、车厢安全巡查、旅客安全宣传，再到如何与旅客高效沟通、妥善处理突发小问题，师傅都逐项示范、耐心讲解，带我一点点熟悉岗位流程，积累实战经验。

工作之余，室友冬玲姐、补票员玉姐都十分照顾我。大家在工作中互相配合、互帮互助，在生活中彼此陪伴，交流工作心得。我们不仅仅是同事，更像是一个并肩奋斗的大家庭，每个人都在为团队付出，也都被团队温暖着。

暑运客流繁杂，我诚心对待每一位旅客，踏实做好每一项服务工作。工作途中，一位细心的阿姨察觉到我年纪尚轻，却始终认真值守、勤恳工作，便主动与我谈心交流。她温柔询问我的院校专业、实习经历，看着我从容熟练的服务状态，真诚夸赞我小小年纪便能踏实肯干，将列车服务工作打理得细致周全、有条不紊。旅客的认可与鼓励，是我暑运途中最温暖的动力，让我所有的辛苦付出都变得格外有意义。途中还有小朋友主动把自己的小零食送给我，简单纯粹的善意，瞬间治愈了我连日跑车的疲惫。

一次次真诚的沟通，一次次温暖的回应，让我真切地感受到铁路旅途独有的人情味。飞驰的列车连接着无数人的奔赴与归途，也承载着人与人之间最朴素、温暖的善意，让我的整个暑运历程充满温情。

在一次次往返的运行途中，透过车窗，我亲眼看到祖国四通八达的铁路路网，也亲身感受到中国轨道交通飞速发展的强劲力量。如今高铁飞驰、路网密布、出行便捷高效，现代化的交通体系不断完善，我作为高铁学院学子的自豪感油然而生。壮阔的交通强国图景，是无数一线铁路人用坚守与汗水铸就。盛夏酷暑、客流暴涨，暑运一线压力繁重，所有铁路工作者始终坚守岗位、日夜奔忙，重复着繁杂的服务工作，坚守着严苛的安全准则，默默守护亿万旅客的平安出行。亲身扎根一线，我才真切体会到铁路基层工作的艰辛与不易，读懂了每一份岁月静好的背后，都是铁路人的默默奉献与无私坚守。

这次实践经历，让我深刻领悟到，铁路服务，既要有扎实的理论基础，也有一线岗位熟练技能。未来我将以严谨的职业态度，在平凡的岗位上坚守初心，为中国铁路高质量发展贡献属于自己的青春力量。(文/林璋橦)

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