早高峰的守护—以担当护平安

2026年9月9日早高峰，上海地铁3号线曹杨路站值班站长刘纪明在站厅巡视时，发现一名女乘客面色苍白，额头不断渗出细密冷汗。刘站长立即上前询问，乘客告知头晕恶心、胸闷心悸，肢体乏力，几乎难以站稳。刘站长将乘客带至安静区域，让乘客在座椅上休息，安抚乘客情绪的同时安排员工维持客流秩序，隔开人群，为乘客留出安全透气空间。

耐心陪伴观察期间，乘客头晕恶心症状没有缓解，四肢发软，无法自行站立。刘站长当机立断，马上拨打120急救电话，详细说明乘客身体状况，同步做好现场应急准备，持续陪伴在乘客身边，不断宽慰，缓解乘客紧张焦虑的心情。

救护车抵达车站后，刘站长主动配合急救医护人员，细致交接乘客现场情况，协助工作人员平稳将乘客转移到担架上，全程守护转运流程，叮嘱搬运时放缓动作，避免晃动加重乘客不适。

面对突发状况，刘站长沉着冷静、快速处置，用细致暖心的陪伴缓解乘客病痛，用专业规范的应急操作守护乘客生命健康。在平凡的地铁岗位上，他时刻把乘客安危放在第一位，用实际行动践行“服务为先、乘客为本”的地铁服务理念，于细微之处传递温暖，彰显了地铁工作人员强烈的责任意识与为民初心。

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