服贸会：AI上岗、绿电进园，申通解锁快递新玩法

9月9日至13日，2026年中国国际服务贸易交易会在北京首钢园举行。申通快递围绕AI技术应用、绿色物流和生鲜寄递三大板块，集中展示了快递行业正在落地的新技术与新模式。

SClaw数智员工已上岗，AI进入生产一线。

今年7月，申通发布智能体平台“SClaw”，将大语言模型、智能体与命令行窗口深度耦合。目前，SClaw已经进入客户服务、末端交付和路由规划等核心业务场景。

过去，客服主要等待消费者提出问题;如今，AI数智客服正在从“被动响应”转向“主动解决”。在末端，小件员数字分身可以辅助识别客户需求，让交付更加精准;在运输链路中，AI路由规划则能够根据业务变化动态调整方案，实现全链路柔性调度。

AI不仅要服务申通内部，也将进一步连接产业上下游。现场工作人员介绍，申通已同步启动“AI生态合作伙伴计划”，通过SClaw平台开放接口，推动平台、商家和快递三大智能体自主协同。

AI加快了快递的运转速度，绿色能源则在改变转运中心的运行方式。

此次展区内，申通带来了上海转运中心的“光储充一体化”能源管理模型。光伏发电、智慧储能、智慧照明与快速重卡充电桩四大系统协同运行，让园区能源的生产、储存和使用得到更加精细的管理。

近期，该中心获评一级(三星)绿色仓库。这套模式已在经济效益和环境效益方面取得积极成效，接下来将在更多申通自建园区复制推广。

除了让快递跑得更智能、更绿色，申通正让生鲜产品跑得更快。

作为业内唯一拥有“直营+加盟”双网的快递企业，申通综合服务能力极大提升，并进一步完善生鲜寄递的服务链路。

以今年春茶寄递解决方案2.0为例，申通通过“无人机+无人车”空地协同配送，将揽件时效压缩4小时，并配套专属绿色通道、上门配送等增值服务，减少春茶在运输环节的等待时间。相关方案还被应用于荔枝、樱桃等时令生鲜寄递场景。

从AI智能体深入业务一线，到绿色能源进入转运园区。一件快递背后，技术更智能、能源更绿色、服务更精细——这些“新玩法”，也为快递行业未来的升级方向提供了更多想象空间。

(新媒体责编：caizhuo)