数智赋能“接诉即办”江苏太仓交通全力守护货车司机“车轮上的权益”

今年以来，江苏太仓市交通运输局聚焦货车司机群体高频诉求，以数智化手段持续深化"接诉即办"工作机制，在运费拖欠、平台判责、补贴政策等领域取得显著成效。截至目前，该局累计受理相关热线工单520余件，解决率、满意率均保持在99%，为货车司机追讨运费超30万元。

在数智化建设方面，太仓交通局依托"交通运输集成指挥系统"及"娄城交运"小程序，本地化部署智能模型，推行工单标签化管理、智能分派、临期预警及AI政策问答等功能，推动紧急工单"即接即转"，限时办结率达100%。同时建立"周研判"机制，定期梳理高频事项清单，推动服务从"被动响应"向"未诉先办"延伸。

针对工单流转中进度不可控、人工催办依赖性强等痛点，该局创新引入RPA(机器人流程自动化)与AI技术融合的"工单智能助手"，自动执行到期跟踪催办和信息录入提醒，实现工单处置全链条闭环管理。

此外，太仓交通局加强跨部门协同联动，推行"受理—核实—协调—跟踪—销号"闭环管理模式，为复杂疑难工单开辟绿色通道，联动协会律师成功调解多起权益纠纷。依托热线数据分析，从个案解决逐步迈向类案治理，不断完善行业政策知识库，全力维护货运行业公平、有序、温暖的从业环境。

据悉，太仓市交通运输局将持续深化智能化服务水平，加大热线工单数据分析力度，以数智之力护航交通运输行业高质量发展。(文/王金海 图/太仓交通)

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