暖心救助暖人心 地铁服务显担当

　　2026年9月11日上午8:15分，上海地铁7号线上海大学站内上演了一幕暖心救助场景，地铁工作人员以快速的反应、贴心的服务，及时帮助突发不适的乘客化解危机，用责任与温度守护市民出行安全，彰显了地铁服务的暖心底色。

　　事发当天，一名50岁女性乘客独自在上海大学地铁站台候车。该乘客本身患有高血压基础疾病，当日正专程前往医院就诊，身体状态本就相对虚弱。候车途中，乘客突然突发不适，出现头晕眼花的症状，体力不支躺倒在车站座椅上，情况十分紧急。

　　站台站务员发现情况后，立即汇报值班站长张玮。车站值班站长张玮接报，立刻放下手头各项工作，第一时间赶赴现场查看乘客状态。面对意识不清、身体虚弱的乘客，值班站长沉着冷静、有条不紊，将乘客服搀扶着平躺座椅上，促进血液循环，同时呼唤该乘客。经过值班站长张玮的不懈努力，该乘客缓缓苏醒。张玮见乘客苏醒，立即为其递上温热的糖水，帮助乘客快速补充体力、缓解不适。

　　经过初步救助，乘客头晕症状得到些许缓解，但身体依旧不适感强烈，无法自行行动。为保障乘客生命健康安全，值班站长张玮当即拨打120急救电话，详细说明乘客情况与车站位置，全程耐心陪护乘客，等待救护车抵达，协助医护人员将乘客送往医院进行专业救治。

　　由于事发突然，并且地铁工作人员的救助全程细致周到，让乘客倍感温暖。后续该乘客看完病后专程返回上海大学地铁站，向参与救助的工作人员当面致谢，由衷感谢地铁工作人员的及时救助与暖心守护。

　　细微之处见真情，平凡岗位显担当。作为7号线上海大学地铁车站第一负责人的值班站长张玮地铁始终坚守初心，以快速响应、贴心服务守护每一位乘客的出行平安，用点滴善举传递城市温暖。

(新媒体责编：wa123)