金融暖民心 服务有温度 ——河北银行石家庄分行用心绘就民生服务新画卷

　　金融工作的人民性，不仅体现在服务企业发展的担当，更藏在服务普通百姓的细微日常。作为深耕石家庄的本土银行，河北银行石家庄分行坚持以人民为中心，一边精准滴灌实体经济，一边聚焦群众急难愁盼，持续升级普惠便民、适老化的养老金融服务，把暖民心、有温度的金融服务送到市民身边。

　　破解“数字鸿沟”，做实适老化金融服务。随着数字化服务普及，部分老年人面临不会操作智能设备、办事不便的现实难题。河北银行石家庄分行在营业网点全面推进适老化服务升级，坚持线上适老改造与线下传统服务并行，拒绝“一刀切”数字化。

　　一方面，线下网点全部保留传统柜面叫号服务，设置爱心绿色通道，配备老花镜、饮用水等便民物资，优先为老幼病残孕、退役军人办理业务。针对高龄、行动不便无法到店的老年客户，在风险可控前提下，提供上门核实、上门业务办理服务，把柜台搬到群众家门口。另一方面，线上渠道同步优化适老体验，自助终端、手机银行客户端上线大字版操作界面，字体放大、操作简化，配备语音播报功能;新一代客服系统嵌入适老识别模块，老年客户可自主选择适老人工服务，免去多层菜单操作。

　　不止于业务办理，该行还坚持把金融知识宣教融入养老金融服务。专门设立了4家养老金融特色网点，在营业大厅常态化开展“银发小课堂”，同时积极走进社区进行社保知识科普、防范电信诈骗宣传，切实守护好老年群众的“钱袋子”。

　　此外，该行不断延伸金融服务触角，让各种便民场景服务于群众生活。大力推进数字金融建设，搭建智慧校园、智慧医院、智慧社区多元场景，覆盖商户、学校、医院，惠及群众500万人次。承接社保卡更换、医保、取暖、水务等多项民生代收代缴业务，打通金融服务“最后一公里”，让群众少跑腿、好办事。

　　扎根一方热土，扛起本土金融机构社会责任。下一步，河北银行石家庄分行将继续践行金融工作的人民性，持续优化适老化服务、普惠小微服务，兼顾企业发展需求与百姓民生期盼，以有力度、有温度的金融服务，助力省会民生事业高质量发展。

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