以实干赴使命 用坚守护出行

车轮流转，托举起八方游客游览古都的美好期许。条条公交线路，织就城市节假日出行的繁忙网络。第二车队运营服务队长刘宸，始终坚守神武门重点站台，凭借实干与担当守护市民游客出行顺畅。

国庆假期，神武门周边游客如织，客流集中、人员密集，是公交保障的重点区域。年年国庆，刘宸都会主动放弃休假，准时来到神武门站点值守岗位。当市民游客奔赴景区欢度国庆，享受阖家出游的美好时光时，他的身影始终穿梭在熙攘的人群之中。在重点站台，他疏导客流，引导乘客有序排队、安全上下车，不厌其烦回应各地游客的问询指引路线。面对节日大客流带来的运力压力，他紧盯线路运营动态，结合现场客流变化灵活调整运力配置，叮嘱驾驶员严守操作规程，文明服务、安全行车，全力维护站点运营秩序，把节日保障责任扛在肩上。

作为运营服务队长，刘宸深知，节假日平稳运营的背后，离不开前置谋划和细致管控。重大节假日来临之前，刘宸总会抓实节前职工叮嘱教育工作。他结合国庆神武门等重点点位客流特点，围绕旅游线路路况变化、大客流处置要点、服务规范以及安全行车注意事项开展宣讲。既细致摸排驾驶员身体状态、思想情绪，提醒大家合理调整作息，保持良好精神状态投入运营。也结合典型服务案例，梳理节日运营中容易出现的风险问题，把安全提示、服务要求讲细讲透。面对班组职工，他既有严肃的要求，也有暖心的提醒，反复叮嘱大家既要严守操作规范把牢安全底线，也要耐心做好游客问询解答，以周到服务展现公交人的风貌，把风险隐患化解在出车之前。

日常工作里，他兼顾运营质量把控、服务水平提升多项工作。从运营计划细化落地，到站台现场处置突发状况。从职工服务能力培训，到处置接诉即办等各类服务问题，大小事务亲抓实干。他延续调度岗位练就的严谨作风，坚持脚步下沉一线，跑站点、进车厢，掌握线路真实运营情况。对待职工，他既有制度上的严格要求，也有生活上的暖心关怀。公交行业节假日值守是工作常态，早出晚归、假期在岗早已成为生活常态。面对工作与家庭之间的平衡，刘宸也有着自己的相处之道。忙碌工作间隙，他会抽出时间和家人沟通分享，讲述一线公交人的工作日常，坦诚诉说岗位责任。慢慢的，家人读懂了公交人的坚守，理解这份 “过节不能回家” 不是偏爱工作，而是岗位赋予的使命，化作他踏实干事最温暖的后盾。

多年来，刘宸以脚步丈量站台，以责任守护线路，在国庆神武门值守现场，在车队服务保障的各个角落，践行着公交人的初心使命。正是无数像刘宸一样的公交人舍小家为大家，默默坚守岗位，才守护着城市公共交通平稳有序运行，为广大市民游客出行铺就平安舒心之路。

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