小事见真情，服务有温度

2026年10月14日下午15时30分左右，上海地铁3号线镇坪路站客流平稳，当班值班站长何君在日常巡查站厅客流、设备及出入口秩序过程中，发现一名老年乘客独自进站乘车。该乘客年事已高，行动缓慢，随身携带着多件沉重行李，双手提满包裹，行走十分吃力，多次停下脚步休息，进站通行、上下通行通道均存在较大不便。

考虑到老年乘客独自出行、携带重物存在通行困难及安全隐患，值班站长第一时间主动上前询问乘客出行需求，耐心确认其乘车方向与目的地。在征得乘客同意后，主动接过老人手中沉重的行李，全程贴心帮扶、细心引路。

由于车站通行通道较多、步行距离较长，且老人步伐缓慢，值班站长全程陪伴在侧，不断安抚乘客、提醒老人注意脚下台阶，耐心引导乘客安全通过站厅、扶梯、通道等关键区域，一路平稳将乘客安全护送至对应站台候车位置。

抵达站台后，值班站长协助乘客将行李摆放稳妥，再三叮嘱老人候车注意安全、站稳扶好，提醒其到站及时下车、注意随身行李保管，并告知老人如有任何乘车困难可随时寻求车站工作人员帮助。

全程过程中，值班站长主动服务、耐心细致、贴心暖心，用举手之劳切实解决了老年乘客出行难题，有效消除了老年乘客携重物出行的安全隐患。细微之处见真情，平凡岗位显担当，车站工作人员始终坚持以乘客为中心的服务理念，主动帮扶特殊困难乘客，用真诚、耐心、温暖的服务传递地铁温度，充分展现了上海地铁员工优良的职业素养与暖心为民的服务风貌。

(新媒体责编：wa12)