换位体验察实情 精准破题优服务 江苏邳州交通赋能交通运输营商环境提质增效

为深入推进交通运输领域“高效办成一件事”改革，精准破解政务服务堵点、难点、痛点问题，持续优化交通运输营商环境，近期，邳州市交通运输局组织开展“换位跑一次”政务服务沉浸式体验活动，以角色换位、一线问诊、现场破题的务实举措，推动交通政务服务提质、提速、提效。

本次体验活动坚持问题导向、需求导向，该局领导班子成员化身办事企业、货车车主等服务对象，全程沉浸式参与道路运输许可等高频政务事项办理全流程，亲身体验窗口服务、流程审批、材料申报、办结拿证各环节。通过亲身经办、实地走访，精准排查梳理政策解读不精准、办事流程不便捷、群众认知有盲区等短板弱项，逐一建立问题台账，细化整改举措、明确责任主体、划定完成时限，实行清单化管理、闭环式整改，确保发现一处、整改一处、提升一片。

针对体验过程中排查发现的群众、企业对交通运输行业政务政策、线上办事流程不熟悉等突出问题，邳州市交通运输局靶向施策、主动服务。窗口部门精心梳理高频服务事项，统一编制印制交通运输高频政务服务办事指南、线上办理操作指引等便民宣传资料。同时推动服务端口前移，组织工作人员下沉辖区机动车检测站、汽车4S店等服务前沿点位，面对面为办事车主、企业工作人员解读行业政策、讲解办事流程、答疑解惑，精准打通交通政务服务落地“最后一米”，切实降低群众办事门槛与时间成本。

政务服务没有终点，优化提升永无止境。下一步，邳州市交通运输局将以此次沉浸式体验活动为契机，固化整改成效、健全长效机制，常态化开展政务换位体验、一线走访调研，举一反三优化审批流程、精简办事材料、提升服务质效。持续深耕便民利民服务举措，不断完善标准化、规范化、便利化交通政务服务体系，以优质高效的政务服务护航交通运输行业高质量发展，持续擦亮交通为民服务品牌。(文/王金海 图/邳州交通)

(新媒体责编：caizhuo)