暖心守护 在您身边

深夜的车厢、傍晚的站台，本只是城市地铁网络里无数寻常的一刻。可在这两个夜晚，岚皋路站的值班站长尚周凝，用两次临危不乱、暖心尽责的处置，让“寻常”变成了“难忘”，也写下了一份关于责任与温度的地铁答卷。

“别怕，我们都在。”2026年10月23日20时34分，一阵急促的求助打破了夜班的平静——“列车上有乘客昏倒了！”对讲机里传来的声音让当班的工作人员尚周凝心头一紧，她没有多想，拔腿就往车厢方向赶去，只见一名女乘客瘫倒在座位上，意识模糊，怎么叫都没有回应，车厢里没有家属陪同，身上没有任何能证明身份或病史的信息。时间一秒一秒地过去，情况紧急，尚周凝先与当班站务员默契配合，小心翼翼地将昏迷乘客平稳转移至站台安全区域，尚周凝蹲下身，一边轻声呼唤乘客，一边迅速观察情况。她看到乘客的手机在手边，通过面容ID就能解锁——她当即借助乘客的面部识别打开了手机，在通讯录里找到了家属的联系方式，电话接通的那一刻，对面的家属又急又慌。

等待救护车的每一分钟，尚周凝都没有离开过乘客身边。她半跪在站台地面上，轻声唤着乘客的名字，密切留意她的呼吸和面色变化，同时保持与家属的通话不中断，及时告知现场情况。家属在电话那头焦急万分，尚周凝的声音始终平稳而温和：“别怕，我们都在，救护车马上就到。”

直到救护车和家属先后赶到车站，完成交接，尚周凝才长长舒了一口气。正是这段“教科书式”的快速响应——从发现、解锁手机、联系家属、获取病史到呼叫急救、全程陪护，环环相扣、有条不紊，为乘客的及时救治争取了宝贵的时间。

“慢慢来，我陪你等。”不到一周，相似的守护再次上演。2026年10月29日19时50分，站台上的一名乘客突然出现头晕、手脚发麻等不适症状。尚周凝第一时间上前帮扶、耐心安抚，仔细询问状况，并主动联系乘客家属，家属赶到后，见乘客症状明显，希望车站协助呼叫急救，她全程耐心陪护、细致观察，在交流中了解到，这次不适源于颈椎压迫神经。尚周凝始终坚守现场，一边安抚乘客情绪，一边维持周边秩序，把一名乘客的不安，化作一份踏实的安心，直到救护车顺利到场、交接完毕。

两起突发救助，看似偶然，实则是岚皋路站人把“乘客至上、安全第一”刻进日常的必然。在工作繁忙、任务繁重的双重压力下，车站工作人员毫不懈怠，面对突发状况反应迅速、处置规范、耐心细致，在每一个需要的时刻挺身而出，用一双双温暖的手、一句句安心的话，诠释着无私奉献、勇于担当、服务为民的地铁风貌。

一趟列车，载的是千家万户的平安；一座车站，守的是城市地下的温度。尚周凝与她的同事们，正以平凡的坚守，践行着地铁人的温情服务，也在每一次得温暖守护中，彰显了属于地铁人的责任与担当。

(新媒体责编：wa12)