2026年11月7日14:40，上海地铁15号线梅岭北路站，当班多职能队长王洁在值守时发现一名女乘客身体不适。见乘客状态不佳，王洁第一时间上前安抚询问，细心了解情况。考虑到乘客独自出行，身体不便，王洁及时联系乘客家属，告知现场情况和车站位置。
等待家属期间，王洁全程陪护，持续关注乘客身体状况，小心搀扶，贴心照料。随后她搀扶乘客至车站5号口，平安将乘客交接给赶来的家属。家属对车站工作人员及时、周到的帮扶连连致谢。
细微之处显担当，这次暖心帮扶，用耐心和守护化解乘客出行中的突发状况，展现了地铁一线员工贴心服务、主动作为的良好风貌，传递出地铁服务的温度。
(新媒体责编：wa12)
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