一杯温水暖人心，地铁守护伴同行

2026年11月11日18点30分左右，上海地铁7号线芳华路站值班站长肖敏像往常一样在站台进行常态化巡视。在巡视过程中，他发现一名女乘客在站台椅子上坐着，脸色苍白、精神萎靡，双手轻扶额头，状态十分虚弱，与正常出行的乘客状态截然不同。察觉到异常后，肖站长立即快步上前，询问乘客身体状况，耐心安抚其紧张情绪。

经了解，该乘客途中突发头晕乏力，身体极度不适，本想稍作休息再继续行程，却迟迟无法缓解。得知情况后，肖站长考虑到乘客可能是低血糖，此时温水是最稳妥的舒缓方式。肖站长立即给乘客接好一杯温度适宜的温开水，小心翼翼递到乘客手中，叮嘱乘客小口慢饮、缓缓调息。同时，他细心询问乘客是否需要糖果、甜品补充能量，是否需要联系家人、拨打急救电话，全程细致周到、耐心十足。在肖站长的悉心照料下，几分钟后，乘客头晕乏力的症状明显缓解，脸色渐渐恢复红润，精神状态逐步好转。身体恢复后的乘客十分感动，她表示独自在外突发身体不适时倍感无助，幸好有地铁工作人员及时发现、暖心相助。

细微之处见初心，点滴服务显担当。一杯温水看似平凡，却是地铁工作人员用心服务乘客、坚守为民初心的生动缩影。

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