创新进场服务平台《及刻》用AI技术升级顾客消费体验

8月30日，广东连锁50强发布会暨全渠道融合数字化创新论坛在广州举行，及刻作为本次大会协办方，与现场100多家企业、共计超过300位嘉宾，就传统零售企业的数字化变革、新零售企业的全链条技术创新等话题展开热议。

及刻创始人兼CEO李鹤也获邀参与【高端对话】，他认为如今，顾客的消费观念早已变迁，需求日新月异，但大部分门店其实并不了解消费者的需求，为什么到店?为什么流失了?天天喊着“顾客是上帝，以顾客为中心”的口号，连消费者都不了解，还怎样服务好顾客呢?

电商平台，消费者的所有行为是“可视”的，比如领了优惠券，浏览的页面，停留的时长，加入了购物车等等，消费者的需求全被数据记录着，这为电商人做“精准营销”提供了大数据支持。反观线下门店呢?

你的消费者是否可洞察?是否可触达?是否可识别?你真的了解这个社区，附近周边的用户情况吗 ?谁来“服务”你的消费者?他们真的能帮你反馈“顾客”的需求 ?

在这个讲究“心”的经济下，我们只有在洞察了消费者的需求后，才能做到真正意义上的“以顾客体验中心”的运营转变。

从用户价值出发，及刻带来了“进场服务”平台，基于AI场景识别技术，自动为身处线下场景的用户推荐“进场服务”卡片，用户只需在手机桌面往右划的负一屏里看到，即点即用，完全不用任何的“主动”操作。

通过及刻的“连接”，我们的合作商户可以根据自身的“近场营销需求”，配置相应的活动、优惠、商品等服务，通过用户的各种数据沉淀并分析，充分了解消费者的需求，反馈当前经营或营销存在的问题，为每一次“营销大法”提供有方向的操作及改进依据。

而早在8月初，由爱分析发布的“中国零售科技创新企业TOP50榜”，作为创新的智能场景服务平台“及刻”荣耀上榜 ：

(图片节选自爱分析公众号)

此次榜单由爱分析经过实地调研和国内外标杆公司分析，结合评价模型和估值模型而编制发布，榜单中上榜企业涵盖了无人零售、零售云、零售大数据、智慧门店、社交电商等10个细分领域，合计50家上榜企业，总估值超过一万亿元。

(新媒体责编：shang080503)