从多啦A梦到苏宁易购Biu AI+服务助力智慧零售探寻美好生活

9月17—19日，一场世界人工智能大会正在上海隆重举办，届时全球AI领域最具影响力专家尽聚一堂，从人工智能角度，以世界智慧和中国方案，打开美好生活新视角。

曾经，多啦A梦承载着70、80后一代人对机器人的初步认知，而今天的90、00后，在日常商场中，便可偶遇各种人工智能产品，伴随AI应用日趋广泛，其背后隐藏的科技创新成为各行业争相抢占的风口。区隔于众企业的利益追逐，苏宁攻坚人工智能，始终以服务为本，提升用户体验，才是人工智能之于苏宁的最重要意义。

体验优于利润，服务是苏宁唯一产品

人工智能迅猛发展，让人无法忽略它所带来的机遇和挑战。AI产品已覆盖越来越多的生活领域，在有些领域甚至能够独当一面、完全胜任。正如知名咨询机构德勤在其发布《2018全球零售力量:转型变革 复兴之道》中指出，“每家零售商均应实时跟进物联网、人工智能、增强与虚拟现实以及机器人技术”。在中国零售行业，作为领跑者的苏宁则自然是扛起这面大旗的企业。

苏宁控股集团董事长张近东表示，“人工智能不只是一种技术，更是一种理念，它让人们对未来充满新梦想，让世界更加美好。未来属于立志于让生活更美好的创新实践者。”向来以服务为核心的苏宁，秉承着“智慧零售服务美好生活”的理念，全力攻坚人工智能，力求提升用户体验。

出于时代所趋及用户体验的双重需求，人工智能成为苏宁发展道路中的必然选择。如何让AI发挥出自己最大的价值，更好的造福消费者，这是苏宁思考的地方。不管是在苏宁的零售业态里还是用户服务里，AI的影子随处可见。可以说，苏宁关于AI的判断和预见已经在苏宁智慧零售的发展蓝图里早早“落地生根”了。

玩转黑科技，苏宁人工智能领域再占先机

广告植入向来是电商一大痛点，做，则影响消费者体验，不做，又浪费优质产品曝光的良机。针对于此，苏宁独辟“千面banner”AI设计。利用人工智能，设计出不同款产品的多样海报，再通过后台大数据资源整合，根据消费者行为习惯，推荐不同的banner植入，有效形成购物指引及窗口，一来感官焕新，二来有针对性的优质推荐，也能节约消费者挑选时间成本。

另一个不得不提的黑科技就是苏宁人脸识别技能。苏宁曾以99+%的优异公测成绩，位居世界首列。不同于普通店面的摄像头，苏宁的监控设备还可通过热力分布，了解用户购物偏好，从而根据需求，调整产品布局比重，让消费者更快捷方便的找到自己所需求的产品。

而苏宁新物种“苏宁易购Biu”更是将人脸识别发挥到极致，面积更大、品类更丰富，全程实现刷脸购物，消费者刷脸进店选购商品后，正常步行速度通过付款通道即可实现付款。苏宁零售集团副总裁范志军表示，作为苏宁智慧零售的一部分，苏宁易购无人店作为全新的线下应用，其最终目的是为用户提供更好的服务和体验。

正如苏宁一直强调“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是服务唯一标准”，苏宁以人工智能等高科技为引擎，从物流、零售、金融等全维度提升服务等级。无人机、无人车送货，线下智能货柜、无人店、苏宁易购Biu、线上苏宁帮客……以智慧零售打通O2O关节，2018全渠道大开发战略成功落地，苏宁品牌扩张逆市丰收。无论消费趋势如何变迁，永葆“服务”初心，便是苏宁易购致胜的不变法则。

(新媒体责编：shang080503)