贵州省黔西:全力提升交通违法处理窗口服务水平

人民交通网讯  为落实公安部交通管理20条“放管服”措施，黔西县公安局交巡警大队在统一规范车管新业务流程的同时，注重提升办事群众对违法处理窗口工作的满意度，提高违法处理窗口业务工作效率和服务质量，全力提升违法处理窗口服务水平。　　一是认真反思，提升认识，规范窗口工作民警、辅警的工作环节，提高她们对规范道路交通违法处理窗口有关业务工作的认识，强化为民理念，提高为民服务的自觉性，增强违法处理全心全意为人民服务的宗旨意识，提高服务意识。　　二是严格把关，落实责任，及时发现和纠正各类违规操作行为。负责违法信息处理的窗口民警、辅警要针对当事人提供的证件信息进行认真核对，并一律要求当事人持本人身份证及驾驶证原件，加强对违法处理窗口工作的监督指导，严格实行执法责任追究制度和考核制度，对出现的问题，及时整改和反思，并追究相关责任人责任。　　三是耐心解释，加强宣传，提高窗口工作效率和服务质量。对于前来处理交通违法信息的群众，要做到规范执法用语，文明用语，微笑服务，主动问候，对群众产生的误解，要耐心听取，及时消除误解、化解矛盾，尽可能用温馨的话语缓解他们的抵制情绪，控制事态的发展，减少群众投诉事件的发生，以有理有节赢得群众的谅解和支持，提升办事群众对窗口工作的满意度。　　三是耐心解释，加强宣传，提高窗口工作效率和服务质量。对于前来处理交通违法信息的群众，要做到规范执法用语，文明用语，微笑服务，主动问候，对群众产生的误解，要耐心听取，及时消除误解、化解矛盾，尽可能用温馨的话语缓解他们的抵制情绪，控制事态的发展，减少群众投诉事件的发生，以有理有节赢得群众的谅解和支持，提升办事群众对窗口工作的满意度。

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