网约车要安全合规也要“服务至上”

人民交通网讯  近日，交通运输部、公安部联手整治网约车，同时给出明确的时间表，即对现有网约车和顺风车的驾驶员进行一次全面清理，2018年12月31日前全面清退不符合条件的车辆和驾驶员，并基本实现网约车平台公司、车辆和驾驶员合规化。

网约车要安全首先要实现合法合规经营，怎么做到“合法合规”呢?简单说，合规的网约车需要严格执行网约车新政要求，做到“平台持证运营，司机持证上岗，车辆持证载客”;需要严格审查从业者资质和身份背景;需要加强司机上岗前的培训考核;需要监督司机的运营行为和服务规范等等。网约车平台只有合法合规经营才有可能保障司乘出行安全。

目前，打造司机和乘客出行安全的保障体系，已经成为网约车行业亟待解决的难题。维护司乘出行安全将是一项长期的、需要各方共同努力、不断完善的工作。9月15日，滴滴出行在完成阶段整改后恢复深夜出行服务，试行夜间运营规则，需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接深夜单。同时，滴滴公布在此阶段的整改进展，包括：新版一键报警功能更新上线，加强司机安全审核，试运营全程录音，启动司机安全培训计划，调整和加强涉及重大安全的客服部门等等措施。各项举措的不断完善，逐步形成长效机制，将会大大促进网约车安保体系建设。

网约车合规安全运营是底线要求，以“服务至上”的理念为乘客提供满意、周到、卓越、差异化的服务才是网约车市场竞争的根本，才是决胜网约车市场的关键。

长久以来的合法合规运营，持续提升的服务品质为首汽约车赢得用户的信赖。有乘客表示，在打车难的早晚高峰出行时段，最看重的是像首汽约车这种运力方面有绝对优势的网约车平台，每次叫车都能顺利叫到，不会耽误出行。而且整个乘车过程呈现出一种“服务至上”的感觉，让人特别舒心，也特别有安全感。

在服务上，神州专车司机统一整齐工装，服务友好规范，会主动下车帮忙乘客拿行李、开车门等。在车内，手机充电线以及车载WiFi一应俱全，后备箱还备有一把雨伞，非常周到、人性化。针对商务人士、孕妇等出行群体，神州专车还不断细化服务，推出了“接送机”、“孕妈专车”、“亲情账号”等服务，受到用户的欢迎和点赞。郑州的周先生则表示，去年参加客户商务会谈时首次体验神州专车，感到服务非常专业，“从那后不管是自己公司用车还是私事外出，都选择神州专车。”

据了解，截至9月10日，万顺叫车已取得132个城市的网约车线下运营资质，合法化程度领跑行业。万顺叫车把“让出行更安全”作为公司主线，并且专门设立安全生产小组和运力调配小组，不断地增加合格车辆的投放。同时各分支机构积极加强合伙人安全生产和服务规范等培训，提高合伙人安全意识和服务意识，更好地为用户服务。目前万顺叫车已在全国设立360多家分公司及20000多个服务站，平台管理服务机构随业务发展而设立，面对面为用户服务。形成了以万顺叫车总公司管理分公司，分公司管理服务站，服务站管理合伙人的管理架构，是万顺叫车暖心服务、安全服务和卓越服务的有力支撑。

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