“双十一”提前打响，东谷云商开展预售保出库

流程演练、全员分工、24小时三班倒……面对即将到来的“双十一”,湖南东谷云商集团紧张备战,蓄势待发,在紧张与兴奋中迎接着“双十一”的到来。办公区、白银体验馆、集团大楼也早早的进行了布置,节日的气氛油然而生。

作为白银制品行业的知名企业,在双十一到底会有哪些不一样?带着疑问,小编走访了东谷云商集团,切身感受到“双十一”如同一场战役,而期望销量翻倍的电商早已进入临战状态中,卯足劲要打一场漂亮的胜仗。

客服功课提前做

“双十一创奇迹,买房买车都随意;不卖光就脱光;床前明月光,银饰都卖光……”东谷云商集团的各个墙上醒目的吊牌幽默诙谐,而又流露着激昂和紧迫。客服人员顾不得一旁的中餐,仍然全神贯注地盯着电脑屏幕,回复着咨询的顾客。小编身临其境,整个办公室都弥漫着“双十一”前紧张的备战气氛。

“马上双十一了,不断弹出的窗口仍然让我应顾不暇。”客服萌妹子手边的午饭尽管有些凉了,但仍然顾不上,“准备一个月多了,感觉现在还是有些紧张。”对于即将到来的双十一,作为90后为主的客服团队既期待又紧张。

对连续两年参战的“老客服”来说,今年则是一个崭新的开始。“去年双十一接单量我排第一,从10日下午4点到11日凌晨4点,共接待了近2000名顾客。”一位客服小妹子说,那天一次性弹出窗口超过100个,电脑显示99+,而旺旺号一度瘫痪。

有了去年的实战经验,今年有了打胜仗的信心,也有了更充足的准备。今年双十一,我们都提早一个多月收集整理各种材料,用亲身经历指导其他客服。客服主管告诉小编,如今近半个月以来,几乎天天忙到凌晨,他相信有备无患,今年“双十一”服务会更好。

开展预打包和预售,分流压力

“去年我们连续奋战了几个通宵,发货量非常大,对我们整个拣货、打包、发货是一个考验。”东谷云商集团供应链的同事说,全体员工都安排了工作,为的就是保证货品的正常出库。

“不过今年的发货量也会非常多,只会增加不会减少。为了减轻压力,供应链部门已经提前做起了功课,对一些产品提前进行了打包。到了双十一当天,只要贴好单子,就可以交给快递了。”供应链负责人介绍说。

那又怎么知道哪些货品需要提前打包呢?小编疑惑道。

“今年的双十一时间会稍长,我们主要通过几个方法来分析。一是,开展预售。比如在天猫平台,我们开展了定金3倍膨胀的活动,很多客户提前支付了定金,这一批客户的产品我们会提前做好准备;二是数据分析,通过我们的以往销售数据,分析得出哪些货品会出库量较大,这一批货品也会提前做好准备;三是通过店铺活动,我们在天猫、淘宝、京东等平台都有活动,比如秒杀、红包、优惠券等,通过参与活动用户的数据分析产品的出库量”他继续解释道。

网购应注重消费安全

面对火热的双十一购物氛围,网购消费要特别注意安全。其中包括,警惕“先行涨价,虚假折扣”,警惕“吸引人气,特价缺货”,警惕“山寨商品,鱼目混珠”,警惕“冒充客服,实施诈骗”等等。东谷云商电商部负责人和小编说。网上不乏品质存疑的假货水货,鱼目混珠,尤其在电子领域“山寨”产品流行。建议消费者在购买商品时,选择信誉度高的第三方交易平台和网店。

那么在白银消费品行业,客户应该注意什么呢?这位负责人介绍道,有些店铺的货品只是925银,或者更低的纯度,但是他们会打着999纯银的口号。所以消费者应该查看相关鉴定书,比如我们东谷云商旗下的货品,都附带了鉴定书,纯度都做了标识。另外还有售后,白银制品是金属类产品,有的产品非常精致,运输过程中稍有差池就会出现破损。此时,有完善的售后服务是非常重要的。在东谷云商集团下的品牌店铺,只要不是人为故意损坏,我们都会进行退换货处理,优先保障客户的利益!

湖南东谷云商集团成立于2014年,实收资本6550万元,系国家高新技术企业,依托“中国银都”产业链优势,专注于白银消费品的品牌孵化、设计研发、渠道建设、供应链管理,通过“互联网+白银+产业园”的模式,成功搭建了白银新零售服务平台“银墨商城”和打造了一两银、步步高、茜茜公主等自主品牌,未来将形成“一平台、多品牌、全渠道”的发展格局,致力于打造全国最大的白银新零售集团,让白银走进千家万户!

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