广发银行广州分行全面完成网点智能化转型

网点是银行服务客户和经营管理的前沿阵地。业界素有“渠道为王，终端制胜”一说，商业银行网点是银行与客户沟通交流的主渠道，也是金融产品和服务向市场输出和传播的路径，更是银行收入的主要来源。随着利率市场化不断推进，银行同业竞争日趋激烈，互联网金融蓬勃发展，各商业银行在外部压力下都采取了增强自身竞争力的改革转型措施。

近日，记者从广发银行广州分行获悉，该行在金秋10月辖属58家网点已全面升级为智能网点!广发银行广州分行秉承“降成本、增效能、优服务”的转型思路，依托功能丰富的智慧柜台、智能打印终端、扫码支付、柜外清、人脸识别等智能设备和技术，为客户打造咨询引导、机具指导、业务处理、产品推介等一站式、全方位的金融服务，全面优化客户服务体验，提升客户服务效率。

据悉，为高效有序全面实现网点智能化转型，广发银行广州分行根据“先行试点-分步实施-确保实效”原则，分批次稳步推进网点向“轻型化、小型化、智能化”的内涵转型。目前，广发银行广州分行网点已全面布放智慧柜台(STM)及智能打印终端(SPM)，智能机具业务替代率高达90%，大大节省客户的排队等候时间。

其中，智慧柜台(STM)作为广发银广州分行推动“低成本、高效能”运营的有力武器，目前可支持办理80%以上的个人非现金业务及部分公司业务，具备借记卡开户、转账汇款、电子银行签约、理财购买等90余项功能，有效释放柜面人力。记者从广发银行网点了解到，王阿姨每月都会在广发银行网点柜台人员的协助下给在外地读书的儿子汇生活费，现在通过智慧柜台办理，无须排队，无须填单，更重要的是比传统柜台缩短一半以上的时间，王阿姨乐由衷感叹：“这机具不仅功能多，效率还这么高，真是太方便了!”

广发银行智能打印终端(SPM)集查询、打印、盖章、领取等功能，轻松实现对账单打印、资信证明开立等业务自助化和一站式办理。作为一家民营公司的财务人员，张女生现在对广发银行智能打印终端的使用已经非常熟悉了，有时还会热心地给其他客户提供指引，张女士对广发银行这种让打印变得更简单的举措非常赞赏。

随着网点转型工作推进，广发银行广州分行网点运营人员逐渐走出高柜，走入厅堂，与大堂经理、准贵宾理财经理等岗位人员实现一体化融合，转型为具备“一岗多能”的厅堂经理。同时重塑智能网点厅堂服务体系，厅堂内设置自助、低柜、高柜三个服务区，厅堂经理按照“先自助后人工”、“先简单后复杂”的服务动线，肩并肩围绕客户提供贴身、一站式服务。张女士乐呵呵地告诉记者，“以前啊，是我们围着银行柜台转，现在好了，是银行厅堂经理围着我们客户转，就像管家式服务一样，非常贴心，体验非常好。”

据广发银行广州分行相关负责人介绍，网点智能化转型是一项系统工程。该行通过“人员一体化、服务一体化、绩效一体化、机具一体化、流程一体化”的五个一体化管理实施路径，实现网点“多自助、多营销、少柜员、少面积”的转型目标。同时以客户为中心，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合，实现业务流程一站式与精简化，给客户带来“自助+智能”全新感受的同时，也为广发银行实现集约化经营创造了有力条件。

智慧金融，广发中国。广发银行网点转型是对自身智能化技术和服务模式的突破，在给客户带来全新体验的同时，也是对银行技术、思维、管理等综合能力的巨大考验。今年是广发银行成立30周年，在三十年波澜壮阔的发展历程中，广发银行始终秉持“敢为天下先”的探索精神，积极探索体制机制创新，在业务、产品、服务等多个方面创造了业内第一，与国家经济社会发展同频共振。未来，广发银行将持续不断地创新谋变，以更多创新之举穿越前行道路上的荆棘，与社会大众共筑未来银行发展之路。

(新媒体责编：shang080503)