2018年三季度手机银行用户运营分析-规模覆盖，促活不足

信索咨询通过信索移动大数据平台监测了10.8亿台移动终端，覆盖了129个手机银行，按照国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行和农村商业银行的银行属性，从用户规模数量，用户活跃量，用户黏性以及用户的行为偏好等四个角度，分析截止到2018年9月份手机银行用户的运营现状。

从总体手机用户量数据显示，66%的手机银行用户主要来自于国有银行手机APP，这也主要依托于国有银行其自身庞大线下网点用户规模。全国股份制商业银行手机银行用户规模占27%，城商行占7%。

建设银行(6.97 -0.43%,诊股)作为移动金融领域的先行者，手机银行用户量居于国有银行手机银行首位，其用户占总国有手机银行总用户量约为31%。

股份制商业银行中，光大银行(3.95 -0.25%,诊股)APP以4324.2万用户量位居股份制银行手机APP用户榜首。

在城市商业银行手机APP中，江苏银行(6.45 -0.46%,诊股)手机APP以374.71万的用户量排名第一。

在用户黏性方面，整体手机银行用户表现黏性不足，信索咨询通过对用户日均活跃量和用户月均启动次数两个指标评估手机银行用户黏性。

在日均活跃量上，国有银行、股份制银行和城市行，相比其用户量，其日均活跃量比例较低，各商业手机银行需要在用户“促活”上发力。

在用户月均启动次数上，用户整体习惯较稳定，平均每月人均启动两次左右。在国有银行、股份制银行和城商行上，此项指标差异不明显，所以整体手机银行用户活跃度不高，黏性不足。

对于手机银行用户的行为偏好，信索咨询分析师主要从金融和非金融两个角度进行了分析总结。

在金融行为偏好上， 手机银行用户主要集中于信用卡贷款和股票两种金融行为。另外，在支付方式上，根据信索大数据监测，72.33%的用户使用微信支付，56.41%用户使用支付宝支付，剩下4.96%的用户使用其他支付方式。

在非金融行为偏好上，信索咨询主要从用户出行方式、购物、学习、社交、媒介行为和生活娱乐场景出发，分析手机银行用户非金融场景偏好。

基于对手机银行运营现状和用户行为偏好的数据分析，信索咨询分析师认为各商业银行应以“用户场景为中心，优化金融服务，打造手机银行生态链”，将手机银行打造成集生活、消费和金融为一体新型银行，以场景促活、优化用户体验，提升用户黏性。

信索金融大数据服务部长期为全国各家银行手机银行APP提供功能定位优化、用户画像及需求洞察、用户体验优化、运营指标监测、营销效果测评等研究服务;为各手机银行提供拉新、促活、转化的金融生态场景搭建、营销推广等全面解决方案，帮助手机银行客户精准定位，打造健康、良性的手机银行运营生态圈。

备注：信索咨询大数据平台所监测手机为安卓手机，介于安卓和苹果手机使用者比例的关系，监测的比例会存在一定程度上的偏差。

(新媒体责编：shang080503)