天猫双11大快消风采榜发布 良品铺子智慧门店继续领跑

昨天，天猫发布“2018年双11智慧门店大快消风采榜”，良品铺子在食品生鲜类目“最具人气”及“最热销”排名中均位列TOP1。

90城，2160家智慧门店，256万订单，新增503万智慧门店会员，继去年双12、今年618以来，继续占据行业新零售榜单TOP1。这是新零售先锋良品铺子在今年双11期间交出的成绩单。

截至11月11日23点59分，良品铺子创造了超过4亿元的销售额。其中，智慧门店订单量同比增长140%、销售额同比增长166.9%;天猫、京东平台双双刷新排名。在“双十一”第十个年头，良品铺子的高增长意味着新零售驱动的全渠道融合互通成为新的流量池，其背后则是品牌与用户的关系进入2.0版。

艺术范儿定制新品预售3万盒

双十一热销零食中，一款以梵高名画《星月夜》为装帧的甜品礼盒风靡全网，它是良品铺子为热爱艺术的小资群体定制的双十一新品——九味星球酥。活动期间，这款新品在预售期就卖出了3万盒。

双十一因打折促销而火，然而时至今日，这一天不仅成为年轻人的狂欢日，更成为单身人群的情感宣泄。良品铺子在洞察了消费者的心理变化后，不再以大幅优惠作为今年的噱头，而是推出了一系列创意十足的新品。在预售期间，5款新品累计销售8万笔订单。

与常规单品不同的是，这些新品除了颜值高，更被赋予了丰富的情感意蕴。例如九味星球酥，寄托着小资青年的梵高情结;以10款可爱猫咪头像为图案的吸喵棒棒糖，创意来自当前社交媒体上的高频词“吸猫”;纯爱巧克力、黑凤梨酥，都为“单身狗”在双十一这天提供了表白利器。

这些新品背后，是良品铺子自8月以来品牌升级的策略，即从一个零食品牌转型成为生活方式的倡导者。而品牌与顾客的关系，也从单纯的卖货模式，进入了陪伴与寄托的2.0模式。

导购对会员说了10亿字的“双11情话”

天猫新零售后台数据显示，截至11月11日中午12:00，良品铺子智慧门店会员突破500万人，位列天猫新零售全行业第一。。

今年6月，配合智慧门店运营，良品铺子上线了智能导购系统，2000多家门店的7300名店员全部成为在线导购员。而每名扫码成为“新零售会员”的顾客，从此拥有了一名专属导购，他们不仅了解顾客的喜好，还可以通过手淘消息盒子在线服务顾客。

良品铺子前期数据显示，向新零售会员精准推送促销信息，效率是无差别短信投放的30倍，客单价则是平均值的2倍，堪称“品牌富矿”。双十一前夕，各大品牌都瞄准了这一群体，提前拉新蓄水。

据天猫大快消发布的双十一消费者运营健康指标榜单显示，良品铺子综合指数领先。这意味着在双十一期间，无论在新增用户及活跃用户总数、关系加深程度、活跃度方面，良品铺子的表现都不俗。

良品铺子门店市场部负责人介绍，智能导购重构了店员与会员之间的关系。“店员前所未有地意识到用户是重要的资产。”截至11日，良品铺子通过智能导购向会员传递的“双11情话”超过10亿字，相当于一万多篇《罗密欧与朱丽叶》。

告别快递哥 刚下的订单家门口就能取

11月10日7点05分，南昌西站良品铺子二店的第一笔订单成交。这位顾客不仅一口气抱走了上百元的零食，更特别的是，他是良品铺子今年双11首位体验线上下单、线下提货的顾客。

良品铺子门店市场部负责人介绍，2017年起，2000多家门店全部参与双十一活动。随着新零售实践渐入佳境，以及智能导购、数据银行等新工具的加持，今年双十一期间，门店更深度地与线上形成互动。

打开手机淘宝客户端的品牌号栏目，能找到每家良品铺子门店的主页。进入任意一家门店的主页，点开商品链接，就可以花1元“秒杀”一张提货券。这张券可以在良品铺子所有门店以“满60减30”的优惠价格提货。

“从今年双十一开始，门店周边顾客不用再等快递哥送上门了。”上述负责人说，打通线上到线下的通路，把2160家智慧门店变成前置仓，是良品铺子在今年双11的重要尝试。而未来，在外卖与电商平台打通后，消费者在双十一等大促节点，就可以自主选择门店、外卖和快递三种到货方式。

智能客服忙接待 人工客服玩直播

双11囤货前，吃货们都格外谨慎，活动力度有多大?快递多久能送到?十万个为什么向着客服群体砸来。

截至昨晚9点，良品铺子全渠道客服中心已经连续运转近40小时，接待了超过50万人次的咨询量，依然有条不紊。据该中心负责人介绍，智能客服接待比例达到91%，满意度超过95%，智能化程度及质量均为行业领先。

与此同时，11月10日晚上11点，淘宝直播“食品巅峰榜”上，@良品铺子吃货社长 以92287的热度跃居第一位，主播中就有三位客服人员。

据悉，今年双十一，良品铺子电商运营及全渠道客服团队都参与了店铺直播，向用户介绍和试吃主打商品。“客服小哥和妹子们从幕后到台前，面对面回复顾客的提问，感觉更亲切了。”上述负责人介绍。

11月1日以来淘宝店铺直播数据显示，客服直播22场，浏览转化率在天猫双十一零食品类位于前列。

(新媒体责编：shang080503)