山西天安车险备受赞誉，“快速理赔”服务深入人心

4月8日，山西运城永济清华村村支书陪伴一对残疾人夫妇(妻子翟某是受伤人员)来到天安车险运城中支理赔部，经询问后得知因伤者联系不上车主，且伤者的丈夫是残疾人，家庭困难急需用钱，所以希望尽快理赔。

天安车险运城中支理赔部经理了解情况后迅速取得分公司理赔部支持，开通绿色通道，于11日赔付到位并回访，伤者家属非常激动，再三表示感谢。

24日，村支书特意再次来到中支，代表家属为天安车险送去 “理赔简单快捷、服务贴心暖人”题字的锦旗。在此次理赔工作中，天安车险运城中支急客户所急，想客户所想，为特殊人群开通绿色通道，践行了“理赔简单，就在天安”的服务理念。

据了解，天安车险是中国率先由企业出资组建的股份制商业保险公司和国内第四家财产保险公司，成立于1995年1月，总部设在上海浦东，注册资本177.6亿元人民币。

目前，天安车险拥有33家分公司(含航运保险中心)、两百多家地市级中支公司及九百多家支公司级营业网点，经营区域覆盖了除港澳台、西藏、青海、宁夏及内蒙古以外的全国主要行政区域，共有1.8万余名员工，并有近万人的营销员队伍，成立20多年来，业务规模和机构建设快速发展。

另据报道，去年年末在北京隆重举行的第十二届“21世纪亚洲金融年会”及21世纪亚洲金融竞争力评选颁奖典礼，由《21世纪经济报道》主办的评选中，天安车险凭借公司车易赔APP在自助查勘理赔服务上的不断创新，在众多参评保险企业的激烈角逐中胜出，获颁“2017年度保险服务创新公司”这一殊荣。体现了对于天安车险车易赔APP理赔服务持续创新的高度认可。

天安车险一直以来重视通过服务创新提升客户的体验，获奖的车易赔APP就是天安车险围绕在传统理赔中存在的各种痛点以及自身的服务理念为中心自主研发而成的系统。车易赔APP开发了“安卓版”和“IOS版”，基本涵盖了市面上的主流手机机型。简洁的指引式操作界面方便易懂，高端的技术、稳定的后台，有效解决了客户出险后等待时间长、理赔流程不清晰等问题。车主自助查勘，保险专属理赔员一对一指导服务，方便快捷，无需再苦等查勘员来现场。灵活补传资料，理赔流程安全可控，快速处理查勘、快速定损、快速赔付。

如今，天安车险已形成了具有较强市场竞争力的产品体系;努力打造出了IT竞争优势;建立起一整套优质、高效的客服体系和呼叫中心，并承保了一大批在国内外颇具影响力的重大项目，赢得了客户的信赖和好评，拥有了较高的品牌影响力。

(新媒体责编：shang080503)