有温度服务感动杭州，美豪酒店为你打造舒心满意旅途

总有一段故事，珍藏在心底，每当回忆起来，脸上总会浮现着微笑。在美豪酒店(杭州浙大西溪店)中入住的一对老年夫妇，就经历了这样让他们感动的事情。

“今天我们主要培训送客入房的基本流程，不管是管家部还是前厅部都必须熟练掌握……”这是美豪酒店(杭州浙大西溪店)总经理在给员工培训时的一幕。而他的话，已经牢牢印刻在每一位美豪人的心中。

一直以来，美豪视服务为命脉，而前厅和客服管家正是酒店的形象窗口，有时可能仅仅因为一个细小的补位没有做到，就会影响客人的体验和感受。而为了进一步细化美豪服务，美豪酒店(杭州浙大西溪店)将两个部门充分整合、补位，确保及时满足每一位到点宾客的需求，承担起服务的责任。正是在这一点一滴的付出，让美豪酒店赢得了赞誉和口碑。

美豪酒店的温暖经历

这一天，一对老年夫妇从上海来到杭州旅游，因为停车位紧张加上酒店部分区域正在装修稍有嘈杂，这对老年夫妇显得有些犹豫。这时美豪客服管家立即跑出酒店，协助找到停车位，并快步回来告知顾客可以先挺好，住不住都没有关系。

正是她的举动，让顾客开始回心转意，在顾客提出要先看下客房后，美豪客服管家一边引领一边介绍美豪酒店的特色增值服务，在细致耐心的服务下，这对老年夫妇最终决定入住在美豪酒店。可未过多久，酒店前台就接到了这两位客人的投诉电话，要求换房，但拒绝补差价。

美豪客服管家来到客房，耐心的向顾客解释两种房型的不同，因此有价格差异，并提出可以先带顾客到房型中参观对比，但顾客依然不理会。这时，其中一位男性顾客拿着换下来的衬衣，向美豪客服管家询问哪里可以买到洗衣粉，美豪客服管家主动提出可以免费帮忙清洗，第二天送回房间。两位顾客听完，感到又诧异又惊喜，对美豪客服管家说从来没有在酒店中享受过这样的待遇。

随后，美豪客服管家又帮助顾客做了详细的出游安排，带顾客去品尝特色美食。美豪客服管家以行动打动了两对老年夫妇。

在退房离开时，这对老年夫妇不仅补齐了差价，还特意留下一封感谢信。信中写道：“美豪的服务真是让人惊喜，我们年纪比较大，很多事情并不清楚，但是美豪服务人员依旧耐心的解答、耐心的帮助，真的是非常谢谢你们!”

做让所有宾客享有尊严的酒店，是美豪品牌创始人龚兆庆的初心，也正是在这优秀品牌文化的熏陶下，每一位美豪人力致一处，全心付出，诠释“人在旅途，心在美豪”的定义，让美豪服务正成为中端酒店行业中的鲜明符号。

如今，属于美豪的温暖故事，还在继续···

(新媒体责编：shang080503)