日日顺物流“春节不打烊”：以温度服务提升用户体验

随着电商渗透力的不断提升，物流的重要性溢于言表，临近春节，物流停运势必会给很多人带来不便，想要实现"春节不打烊"不仅需要在设备、人力、资金等诸多方面进行大量投入，还要保证用户服务不降级，实施起来并不简单。

作为大件物流领导品牌，日日顺物流围绕用户的差异化需求，已连续多年推出"春节不打烊"服务。在每年春节到来之前，日日顺物流都会通过对人力、车辆、设备进行合理安排、调度，从而保证服务不涨价、不降级、不间断，得到了用户与行业的一致认可。

　　助力产业与科技融合 成就行业智慧引领者

随着人工智能、机器人、大数据等众多技术的逐渐兴起，传统行业与科技的融合应用逐渐加深，物流行业也因此迎来了新一轮的产业变革。而日日顺物流在长期探索创新中，通过技术创新与应用推广，不仅奠定了强大的产业基础，更在智慧物流领域实现了突破发展。

基于对智慧物流的研究探索，日日顺物流率先建成国内首个大件物流智能仓，通过连接用户与产业，实现了端到端的零距离互联互通，也为整个供应链的智慧化提供了新模式。针对用户高品质购物需求，日日顺物流还建成国内首个高端大件产品智能仓，通过智能化的信息系统以及仓储设备自主完成产品出入库全过程，实现了"0搬运、0差错、0货损"。而今，即墨云仓的建设也正式启动，建成后仓库可实现在"黑灯"状态下有条不紊的作业，将进一步加速智能化技术在行业的应用，助力行业整体运作效率的提升。

目前，日日顺物流已在全国范围内建立了10个前置仓、136个智慧仓以及6000多个微仓，总仓储面积达600万㎡以上。同时，日日顺物流还入选了"国家智能化仓储物流示范基地"，树立了行业智慧发展典范。

智慧物流的发展离不开网络体系的支持，借助互联网信息技术，日日顺物流打造仓储网、配送网、服务网、信息网"四网融合"的平台核心竞争力，既实现了对车辆、货物的全流程可视化管理，又可以与车辆在线交互，不断优化配送路径，提高效率。在平台20万服务兵与10万辆车的助力下，可为全国2915个县区的城乡用户提供无差异的送装服务。

此外，日日顺物流还积极推动行业产学研融合，联合西南交通大学等多个科研单位、企业技术中心，积极申报国家科技部智慧物流项目，为行业内"量""质"并举的智能发展之路做出积极示范与有益探索，让更快、更好、更便捷的物流"黑科技"融入用户的网购体验。

　　提供用户解决方案 创造用户服务价值

美国著名商业领袖、管理寓言鼻祖肯·布兰佳博士在《极致服务》中讲到，极致服务简单的说就是企业通过一系列举措，获得顾客的认可，以此与企业保持长久的关系。

多年来，日日顺物流不断优化用户服务，不仅在行业内率先提出按约送达、送装同步，让用户"零等待";还联合中国标准化协会发布了国内首个居家大件智慧物流全流程服务标准"天龙八步"，升级用户体验。如今，日日顺物流还率先提出场景物流模式，以10万车小微为触点与用户建立了强交互关系，感知用户需求，从而为用户提供不同场景下的生活解决方案，实现由一次性顾客到终身用户的转变。

场景物流模式超越了产品送到即服务结束的行业常态，而是以产品送到为交互起点。举例来说，当日日顺物流为用户配送健身器材时，通过车小微触点与用户深入交互，可以进一步感知用户对健康的整体需求。为打造用户极致体验，日日顺物流携手健身器材厂商、运动饮料品牌商、营养师、健身房等组成以用户需求为核心的健康运动生态圈，为用户定制包括器材、饮食、线下活动等在内的一体化解决方案，从而不断增强用户粘性。同时，通过创造用户终身价值，也实现了生态圈的共创共赢。

"春节不打烊"不仅展现了日日顺物流的平台能力，也映衬出物流行业旺盛的发展活力。在新的历史发展时期，日日顺物流将继续加强在大件物流领域的创新发展，在强化自身服务、优化用户体验的同时，完善物流标准化、智慧化、场景化的发展，助力整个行业的转型升级。

(新媒体责编：shang080503)