内强素质 外塑形象

驾驶员是城市形象展示第一窗口，在北达公司231路的驾驶员工作不仅仅是开车，更担负着接待乘客、迎来送往，有时还扮演着向导的角色，这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

4月8日北达公司231路车队业务员组织20余名驾驶员上了一堂生动的“内强素质、外塑形象”的礼仪服务培训课。为了沿途乘客感受到家的温暖，231路业务员从驾驶员的笑容开始，要求驾驶员笑漏8颗牙齿，伸手必问好，“欢迎您乘坐231路公交车”。在关闭车门时应注意乘客衣物及行李物品，防止被车门挤压。如遇乘客有行李物品时应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观。

通过此次培训，让驾驶员学习到文明礼仪服务的知识，并掌握与乘客沟通的技巧。驾驶员纷纷表示通过此次学习，深知驾驶员肩负责任与使命，自己在展现城市形象的第一窗口，要身体力行，做到素质高、形象好，展现公交新气象、新形象。

(新媒体责编：shang080503)