“角色互换”提优质服务“模拟营运”促安全行车

“司机师傅你能不能开慢点，刚才那个急弯太快了，我差点就被甩出座位了。”“关门别这么快，差点夹到我手了。”“别和私家车斗气啊，这一车人呢。”……昨天上午，在长春市雁鸣湖公交枢纽站的院内一辆公交车上，近20名“乘客”不断在抱怨。

原来所谓的“乘客”都是长春公交集团北达公司229路车队的公交司机，正在参加车队开展的“促安全行车提优质服务”角色互换主题活动。活动中驾驶员模仿“乘客”在乘坐229路公交车时发生的各类突发状况，让在座的驾驶员们切身体验了公交司机违规操作时给市民带来的不便。记者了解现场模拟了乘客遇到提前关车门被夹伤、急停急转 “乘客”东倒西歪、司机开车斗气“酿车队”耽误时间等日常突发情况，车队工作人员介绍通过此次活动，主要目的是让驾驶员作为“乘客”切身体验了公交车营运中的各类违规操作给市民带来的不便，对他们不断提升安全行车意识和服务意识有很大的帮助。

公交司机张明：车队开展的角色互换活动使我受益匪浅，同时也让我明白到急弯处转弯时一定要慢行，在乘客上下车时一定要多一个心眼，没必要抢时间。确认车门附近没人在关门起车，避免夹伤乘客。开公交车其实最重要的是心态，心态好了才不会在处理突发情况时出错。作为服务性窗口行业，我们每天要安全运送很多市民，放平心态少出错加强文明礼仪服务也是我们责任心的体现。

(新媒体责编：shang080503)