中国平安车险：发挥科技作用 完善理赔服务​

目前，平安产险开发、经营的主险已超过1000种，能为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务。它的经营业务范围涵盖企财险、工程险、责任险、货运险、短期健康险与意外险等一切法定产险业务及国际再保险业务。而中国平安车险作为其中的重要组成部分，借助多样化的理赔方案有效缓解了汽车事故纠纷，为广大车主的安全出行保驾护航，扮演着不可缺失的角色。

自1993年正式开办以来，中国平安车险始终秉持以客户为中心的原则，不断地开拓创新，获得了稳定的发展。现今，其车险规模占整体车险市场的23.2%，客户数量达到5537万。经过在行业内的长期探索与积累，平安车险深刻地意识到了科技的力量，持续深化“科技+金融”，积极引进人工智能、区块链、云计算、大数据等技术，并落实到包括理赔在内的各个环节上。

比如，中国平安车险充分发挥AI作用，对业务流程进行全面优化，已经实现了96.4%的现场案件仅需5-10分钟就能被极速处理。智能闪赔可以秒级定损定价，极简流程理赔服务“信任赔”，最快一单理赔仅耗时49.8秒，平均耗时不到3分钟，极大地提高了工作效率，有助于提升客户体验。另外，车险理赔触点客户净推荐率高达80%以上。

而“平安好车主”APP则通过聚合广泛优质的车生态服务资源，为用户提供车保险、车服务、车生活一站式服务。截至2018年12月31日，注册用户已突破5500万，绑车用户数突破3,400万。移动端地服务入口，也为理赔增添了新途径、新方法。

随着市场竞争的日益激烈，各车险企业的产品或者服务开始趋向于同质化，如何突破重围打造特有优势成为了前进道路的难题。未来，中国平安车险将加大科技投入，完善理赔服务，巩固综合实力，以应对日后的重重挑战。

(新媒体责编：shang080503)