AI升级，智能加持丨平安车险理赔新纪元

据了解，平安车险信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点，如车主发生单方小额事故，都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口，只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可自主完成理赔全程。今年1-10月，平安车险共接到1200万笔有效报案，人工作业任务量达4300万，后续如信任赔服务全面上线，将大幅提升客户理赔体验。

另外，针对理赔环节的诸多痛点，平安车险借助智能机器人的应用，发布四大理赔服务承诺：“查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。”通过AI智能理赔秘书+人工专家，24小时全程陪伴客户解决理赔难题。为免去部分客户对保险公司不信任的烦恼，平安车险还将推出平安理赔电子承诺卡，通过电话、微信小程序、好车主APP等方式，实现信息实时、同步、透明。

目前，平安车险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程。其中，智能人机交互全年无休处理报案，智能调度引擎和智能网格技术实现95.5%城市日间案件5-10分钟到勘，覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损，识用精度高达95%，人脸识别支持在线赔付秒级到账。

保险业务的AI化是流程便捷化、数据可视化的过程。人工智能在理赔端的应用只是开始，平安车险将继续坚持科技赋能业务，依托人工智能、大数据等技术，为车主提供购买保险、事故理赔、用车养车在内的全方位智能服务。

(新媒体责编：shang080503)