为苏宁服务点赞，智慧零售花式打造生活新体验

近日，联邦快递"送错"快件的事情在微博上引起热议，随后，东风快递、国家邮政局接连发声"送快递，精准很重要，一定要'按名址投递!'"。

联邦快递的主要功能是为国际物流运输货物，但在国内，物流行业的发展早已超越了送达。以苏宁为例，618期间，苏宁上线"1小时服务圈"，整合"生活帮"与苏宁小店两大优势资源。除了为消费者提供基础物流服务，实现精准投递外，苏宁物流还在不断围绕用户需求创新服务场景，致力于有温度的交付。

"618爆发，有电商说时效延长，苏宁物流的态度很明确，不降速。基于两点：一是在仓运配全链路上应用了更多的技术，比如天眼平台，以智能数据模型替代人工经验，大大提升各环节作业效率;二是新增南昌、南宁、青岛、长沙、石家庄五大小件物流中心，完成小件24仓、大件67仓的新布局，苏宁当日达和次日达服务覆盖区域已提升到91%，在行业遥遥领先。"苏宁物流集团执行总裁姚凯近日表示，这个618，苏宁就是要通过时效提升，树立新的服务标杆，让"有温度的交付"覆盖更多消费者。

苏宁物流化身"闪电侠" 打造1小时生活服务圈

在今年618发布会上，苏宁"1小时生活服务圈"项目强势上线。在苏宁小店APP端购买商品，无论是生鲜、快消、百货、3C、生活电器甚至办公用品、一日三餐，苏宁秒达都能为1公里、3公里范围的消费者实现30分钟、1小时到达。

其实为了实现这一承诺，苏宁早已提前布局。在全国建立6000+苏宁小店，苏宁秒达即时配拓展至全国100城，服务全国40000+社区，力求让全国消费者都能享受到苏宁的即时物流服务。

除此之外，为保障消费者购物体验，解决快递配送不准时，给消费者带来困扰的问题。苏宁物流在618期间，还别出心裁升级了准时达服务，只需给快递小哥多加3元钱，准时送货上门的包裹，早到晚到都赔钱。

不断创新服务场景 为消费者带来美好生活

在为消费者提供基础物流服务的同时，苏宁物流还不断围绕用户需求创新服务新场景。

苏宁"1小时服务圈"正式上线后，苏宁物流将"生活帮"入驻全国1000+苏宁小店，进一步延伸了社区智慧零售服务内涵。在物流方面，"生活帮"除了提供苏宁物流、天天快递的寄取件服务外，还承接第三方快递服务。

另外依托苏宁小店的开设，"生活帮"对城市社区进行了深度覆盖，不仅能为社区用户提供包裹代收代寄、开箱验货、售后帮客、社区回收等整套服务，而且还能满足消费者家电维修清洗、家居安装、卫浴安装、日常保洁等生活需求。生活琐事在苏宁小店能够一步搞定，真正为社区居民带来了实实在在的美好体验。

除了城市社区，苏宁物流同样下沉服务至四六级低线市场，今年618，将有超过1000家苏宁物流县级服务中心为消费者提供安维、清洗、延保、回收、销售、快递、理财信贷等便民服务，苏宁物流致力于打造一站式智慧生活服务平台，对县域服务商进行一次全面赋能，提升他们在终端的服务能力和运营能力的同时，将高品质服务体验在县镇市场得到强化，为国内县镇零售行业发展提供了示范作用。

服务是物流企业安身立命之本。从不论是偏远山地还是临街小巷，是大件还是重件，苏宁都坚持100%提前电联、100%送货上门，到如今贴近消费者需求打造1小时生活服务圈，成为消费者"生活管家"。多年来，苏宁物流始终坚持以用户为中心，提供暖心服务，尽力满足顾客每一个需求。苏宁始终像它承诺的那样，用智慧零售来服务美好生活，不断打开新时代物流业发展的新方式。

(新媒体责编：shang080503)