智慧零售效果渐显，苏宁物流提供有温度的交付

如今，在消费升级的背景下，消费者不仅对产品的品质要求提高，而且对物流服务也同样有了多样需求。以往，消费者对物流服务只要求"快"，但现在"精准性"和"定制化"才是一个物流企业的加分项。针对用户的多样化需求，苏宁不断推出创新性服务，为消费者与行业带来新风向。

扩大服务空间范围 贴心满足用户多样需求

28年来苏宁一直坚持"服务是苏宁的唯一产品"，而物流作为智慧零售中距离消费者最近的一环，苏宁尤为重视。因此苏宁物流不断洞察消费者痛点，为其提供精准、定制化的服务内容。

例如对上班族来说，每天早上8点出门，下午9点甚至凌晨才到家，总是错过小区物业的上班时间而不能请他们代收快递，快递箱经常没有空位，稍贵重一点的又不放心放进电表箱，所以一个快递好几天都拿不到。

针对这一问题，在今年的618大促中，苏宁物流贴心升级了"准时达"服务。只需加3元，准时送货上门的包裹早到晚到都赔钱，完美解决了消费者的精准投递难题。

另外，早在2018年9月，苏宁物流就推出了准时取服务。消费者在苏宁易购上购买的商品，在退货时可以自由选择快递小哥上门时间，省去了等候取件的烦恼，节省了时间。截至今年3月，苏宁物流着力构建的仓储网络、骨干网络和末端网络三张基础设施网络，实现了"准时达"和"准时取"两项服务在百余座城市中正逆向物流并轨，进一步保障了消费体验。

除此之外，苏宁物流还推出了极速达、送装一体、次日达、代扔垃圾等除送达以外的多样化服务内容，将服务空间范围进一步扩大，贴心满足了用户的多样化需求。

创新物流服务内涵 引领行业未来发展

今年618期间，苏宁物流将多样化服务汇聚起来，依托快速扩张的仓储网络优势，推出"1小时生活服务圈"，力求打造出一个智慧服务生态，为消费者带来美好生活。

所谓"1小时生活服务圈"，是指在3公里内的苏宁小店购买商品，30分钟、1小时就能送达。其所覆盖品类丰富多样，除了生鲜、快消、百货、3C、生活电器，就连上班族健康营养三餐、办公用品等也都能根据消费者需求按时送达。

在满足基础物流服务的同时，"1小时生活服务圈"还提供许多便民服务。618期间，苏宁物流将主打快递代收代寄、家电维修清洗两大核心业务的"生活帮"正式入驻苏宁小店，不仅能够满足消费者的日常生活需求，而且还提供家电维修和清洗、家居安装、卫浴安装、日常保洁等便民服务，让消费者足不出社区就能通过苏宁小店轻松解决各种问题。

据悉，苏宁物流这一创新模式还将继续向金融、娱乐、健身、母婴等领域不断拓展。融合全国6000家苏宁小店的场景布局，"1小时生活服务圈"作为国内首个汇集多样化服务的高度智能化社区模式，对物流行业提供了一个发展方向。

多年来，苏宁始终坚持用户需求为导向，在智慧零售赋能下，不断提升物流服务能力。相信未来，苏宁能够继续站在行业前端，引领整个行业为消费者提供有温度的交付。

(新媒体责编：shang080503)