服务下沉县镇，再偏远的地方苏宁物流都有暖心相伴

国家邮政局局长马军胜特别指出：对用户交寄有核心的一条，就是要求从事快递服务的企业、一定按约定的地址、收件人，以及收件人的代收人，进行当面的投递。

在这方面，苏宁物流为业内树立了一个典范。不管是一二线城市，还是四六级县镇，有温度的交付惠及全国消费者。

服务下沉县镇 偏远山区也能送货到家

中国国土面积广阔，随着网购的普及，物流的服务能力面临着巨大的考验。当前，很多物流送货只送到县镇或交通便利的快递点。因此许多交通不便的偏远山区收寄快递非常麻烦。

从去年开始，苏宁在全国县镇市场开始铺设苏宁帮客县级服务中心，为县镇居民提供优质物流服务。在服务中，苏宁坚持100%提前电联、100%送货上门，就连偏远的山区也不例外。

陕西延安的"90后"小伙高涛，就是一位苏宁快递员。高涛主要负责配送延安市主城区以及周边4个乡镇的快递。一次一个偏远村庄的消费者定了洗衣机、冷柜、电视机三个大件，高涛一路开车70公里再转了30公里的泥泞土路到达村庄。因为村里不通车，他摸着黑，肩挑手扛地把三大件一件一件背到消费者家中。

 

 

(延安苏宁物流快递员 高涛)

其实在边远山区，三大件一直是电商物流配送的难题。一方面是因为重且易损坏，上门难，风险大，另一方面就是当地信息化程度低，标准化服务难。不少企业即使想做，也不敢承担风险。苏宁物流依托多年的仓储和末端积累，不断布局，延伸服务范围。目前，苏宁在西藏已经实现全藏区域的配送网络覆盖，在新疆也完成了乌市的半日达100%覆盖。

 

 

(高涛为山区用户送货上门)

暖心物流服务到家 苏宁打造温情交付

对偏远山区的消费者来说，除了地理位置上的偏远，在生活上也有不少不便。苏宁物流除了送货上门，还实现了更多的温情交付。

在云南大姚的周边村镇，当地村民一开始认为网购不安全、安装及售后服务不方便，对网购缺乏信任。通过苏宁推出的"代客检"服务，苏宁的快递员龚晓娟为当地居民购买的3C产品代修代检，在龚晓娟的努力下，当地居民越来越接受网购，也对苏宁越来越信任。

除此之外，在偏远乡村，很多老人不识字、看不懂说明书，收到子女送的电器却不会用。龚晓娟还主动为他们提供电器咨询和修理服务，碰上耳背的老人她还会用记号笔标注好。苏宁物流的各项服务内容，让龚晓娟成为当地村民的生活帮手。

 

 

(为村民讲解说明书的龚晓娟)

大姚和延安只是苏宁物流下沉至县镇市场中的两个个例，除了龚晓娟和高涛外，还有很多每天奔波在崎岖山路，坚持为消费者送货上门的苏宁物流人。截至目前，苏宁在全国布局的已经超过800+的实体网点，预计今年618，将有达到1000+苏宁物流县级服务中心为四六线市场消费者提供服务，年底将完成80%的区县覆盖。

在苏宁的引领下，物流走向偏远山区也将成为一种趋势，在苏宁的带动下真正优质的物流服务也将会惠及全国每个角落，助力乡村居民共享美好生活。

(新媒体责编：shang080503)