北达二车队驾驶员“航空级”服务坚持10年

北达二车队驾驶员褚洪涛师傅说，因为公交司机有规定，在行车期间不能够与乘客交谈，自己也不能说话，所以他都会利用等待红灯的时间来播报。褚师傅播报的内容也是非常的丰富，路况提醒、文明宣传、逗乐段子、天气预报等等都成为了储师傅的播报内容。尤其是这些文明宣传的内容和逗乐的段子，褚师傅说这些大都是自己的原创。

乘客们说褚师傅的话语热情又温暖，给乘客们的旅途带来了不少欢声笑语，上车站立问好，等待红灯时播报温馨提示、文明提醒，乘客到达终点下车后王师傅还热情的送下车，这样的“航空级”服务，给乘客带来了家的温暖。

记者采访了解到，褚师傅从部队转业后就一直工作在公交一线，今年已经是他工作的第10个年头，这样的服务方式也已经坚持了10年。说起这么做的初衷，褚师傅说其实很简单，自己作为一名公共交通服务者，就是想服务好乘客，得到乘客的认可，乘客也会多一些理解，使自己更顺利的开展工作。而且自己作为一名窗口单位的服务工作者，积极的做好文明宣传和传播也是应该的，虽然自己一个人的力量很渺小，但是自己身体力行能做多少做多少，只要能感染到乘客就很开心了。

十年的坚持，让我们看到了褚师傅对岗位发自内心的热爱，他或幽默或温暖的话语更让我们知道，与乘客之间一句简单温暖话语的问候和提示，就足以打通陌生人之间的心灵隔阂，成为亲切的家人。正因为有像褚师傅这样的公交司机，让我们的出行欢乐温暖，相互之间更多一些理解，多一些包容，多一些尊重。也让我们感受到这座温暖的城市里每一个平凡的普通人之间日复一日年复一年悄然传递蔓延的能量与温度。

(新媒体责编：shang080503)