“申克平衡机”公众号增加“新机调试”功能

申克公司自2018年正式开始启动“申克平衡机”微信公众平台，在业内率先推出平衡机微信在线服务，历时一年多，逐渐使客户体验和熟悉这一新的报修方式，提高了响应时间和效率。近日，“申克平衡机”推出一个新的服务按钮“新机调试”，将为用户带来更多的便捷。

之前在“申克平衡机”微信公众号有三大板块：公司介绍、服务中心和公司动态。在服务中心里，客户运用最多的就是故障报修和培训课程报名。近一年的历史数据表明，开启微信公众报修平台后，客户更倾向于一键式网上报修。可以实现线上线下及时链接，加快信息接收和解决问题的速度。鉴于客户的要求和规范售后服务流程，申克推出了这一新的服务按钮“新机调试”。

新机调试功能使用图解

以往操作都是由销售工程师主导，设备到达客户现场后，需销售一直跟进现场情况，和客户沟通场地以便上门操作新机调试。这就需要客户、销售、售后同时密切关注，需大量人力。增加“新机调试”功能之后，客户只需关注我们“申克平衡机”微信公众号，选择新机调式菜单，填写信息、上传完整图片即可完成。售后工程师第一时间接收到信息，会及时作出反应到客户现场调试，省去中间来往繁琐的沟通。

这是信息时代和强大的平台给双方工作带来的便利，客户可以轻松运用自己的手机随时随地上传图片，轻松获得相应负责工程师联系方式，并明确提交需求。

(新媒体责编：shang080503)