即有不断优化客户体验 热线客户满意度超九成五

作为消费金融行业的头部企业，即有始终重视客户服务工作，不断提升客户服务质量，据最新数据显示，其热线客户满意度已超九成五。优质的客户服务，也成为了即有在消费金融行业跃居前列的重要原因之一。

即有深圳龙华呼叫中心

大数据助力客户服务不断提升

提升客服质量首要表现在打造一支成规模的客服团队上。目前即有在深圳龙华，贵阳观山湖两地设有大数据呼叫中心，总办公面积近6000平方米，高峰时期坐席数目达到近1300席，足以满足客户服务方面的需要。

在大数据发展已经十分成熟的今天，客服部门已经不再是字面意义的“客户服务”的职能。即有设立的策略分析部门，与客服部密切合作，将客户服务所得出的数据进行汇总，进行数据清洗和分析，不仅有助于提升客服质量，更能为公司业务的发展提供数据支撑，为新业务的拓展提供动力。

黑科技打造7×24h客户服务体验

除了扩充客服人数，打造优秀的客服团队外，一系列“黑科技”应用在客户服务的诸多环节当中，打造出7×24h的优质客户服务体验。

即有自主研发的“蜂鸟”主业务系统中就包含了成熟的客服系统，这套系统在客户进电时，可自动识别客户属性，向客户展示所咨询信息，快速解决客户问题，并能够准确记录客户每一次进电需求，建立清晰的信息收集和传递平台，还可以构建客户标签体系，为不同客群提供差异化服务。

微信智能客服的存在，进一步拉近了即有与客户之间的距离。全天候7×24小时在线服务，客户只需动动手指就可在微信智能客服自主查询和办理业务，如本期还款查询、还款日查询等，微信机器人可解决70%以上客户咨询，能够实现与人工客服之间的无缝自由切换，既减少了客户等待，又降低了人工成本，帮助客户满意度持续提升。

包括ASPECT自动外呼平台、微信智能客服机器人、在线云催收系统等众多尖端科技运用到客户服务中，使得即有的客户满意度不断提升，也为即有在二次营销、同业引流、异业推广等方面提供了便利。

更主动、更智能、更人性的客户服务

放眼未来，即有提出了客户服务的“三更”-- 更主动、更智能、更人性，以适应行业对于客户服务提出的更高要求。

其中更主动，指的是将传统的被动式的客户服务，同电销、风控等业务端口相联系，多渠道进行协同，加强异地联动，挖掘主动型服务的潜力空间。

而更智能，要求将最新科技应用在客户服务流程中，对客户数据进行再分类，实现智慧化的客户关系管理，依靠数据驱动各业务板块的业务提升。

至于更人性，提出的是全流程的效率优化，实现作业友好与成本节约，探寻SOHO办公，降低公司人力办公成本，从而满足多元人性化办公需要。

客户服务的提升永无止境，唯有不断深挖客户需求并提升客户体验，方能抓住新消费趋势下的行业机遇，谋求更长远更良性的发展。即有将继续坚持不断优化客服流程，加入新科技体验，为用户的美好生活持续助力。

(新媒体责编：shang080503)