平安车险：科技变革永不止步

从大机器取代手工业，财产险出现，再到内燃机诞生，车险成为产险中占比最大的险种，之后的计算机和通讯技术的快速发展，改变了保险的组织管理形式。平安车险认为，人工智能的科技革命到来，从产品、营销、理赔服务等多角度，对保险产生了根本性的影响。

在平安集团提出“金融+科技”双增长引擎战略之后，平安车险充分拥抱AI，不断提升科技实力，赋能业务快速发展。传统车险理赔流程繁琐，现场作业依赖于手写记录，保险公司平均每单至少有5.18名处理人员，与客户至少沟通8次才能完成理赔。

在大数据和人工智能支持下，平安车险近两年推出了“510查勘”和“信任赔”业务，基本已实现一键理赔或者秒赔的小目标。“510查勘”即95.5%的现场案件可以5-10分钟内完成查勘，“信任赔”即通过为优质客户提供理赔授信，客户可自主理赔，快速操作，无需人工审核。

根据平安车险提供的数据显示，通过手持终端设备，全案周期理赔时效可以改善20%;信任赔平均时效缩短至188秒，且NPS(客户净推荐值)达89%，高于传统车险理赔NPS的75.85%，结案率达100%，平均结案时效为2.16分钟。

那么，平安车险是如何实现快速查勘和快速理赔的呢?

首先，前端勘查员智能化刷脸登录，让查勘员到达事故现场后，不需要输入复杂的员工账号信息，只需要刷脸即可进入系统，在争分夺秒的事故处理现场，查勘员可以节约出更多时间，为客户提供更优质顺畅的服务。

2019年下半年，平安车险仍将战略定位于金融科技。平安车险坚信，只有技术赋能业务，实现真正降本增效，AI才会更有价值。

(新媒体责编：syhz0808)