WeChat加持，平安车险的一站式解决方案

据《2018微信数据报告》显示，微信与WeChat所合并的活跃账户数达10.82亿。面对如此庞大的用户群体，越来越多的企业开始进军微信，如创立品牌公众号、研发设计小程序等。其中，平安车险也紧跟时代潮流，不断加强“微信力量”，构建了较具影响力和活力的微信生态圈。

1800万粉丝关注，头条文章阅读数达到80万，平安车险小程序累计700万用户...... 这些数据表明了平安车险公众号在运营中取得了良好的效果。上线至今，平安车险积累了丰富的相关经验，不仅通过微信开设了保险、汽车行业与车主用户进行交流的重要途径，更打造了平安产险向外界展示科技力量的重要平台。

平安车险利用旗下的小程序和公众号等，以客户为导向聚焦核心，专注细节、打造爆款、持续创新，与平安好车主APP形成互补。特别强调的是，平安车险小程序主要是为广大车主提供车保险、车服务、车生活的一站式解决方案。

车保险：以买车险、查保单、办理赔为基础功能，结合平安3.0门店等线下场景，搭载车险续保到期提醒、车险方案智能推荐、一键续保、电子保单查询验真等补充功能，让车险变得更便捷、更智能。

车服务：覆盖加油、停车、洗车、保养等高频车主需求，由平安优选的合作门店来提供对应的优质服务。同时，还包括年检代办、查缴违章、道路救援等免费管家式代办服务。

车生活：应用多项平安黑科技，上线保险AI测评、集卡有礼、车型投票等玩法，省心又有趣。

平安车险不断提升客户体验，有效解决了车主在出行领域的问题。加上统一的账户体系，平安车险公众号、平安车险小程序、平安好车主APP及平安车险官网之间可以互联互通，实现了微信端免登录，用户操作简单。

该项突破性的举措，颠覆了老旧的作业模式，使得平安车险的智能服务再上新台阶。据平安产险副总经理朱友刚介绍，“以前的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右。而信任赔是结合平安车险4300万车主大数据，依赖图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位车主配置理赔信任额度。额度内的理赔款，由车主自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，把理赔中的繁琐缩减为零”。

(新媒体责编：syhz0808)