平安车险连续4年获评年度服务AA评价

近年来，平安车险围绕以“客户为中心”通过科技创新、服务生态建设等方面，“速度”与“温度”并行，解决理赔中的难点和问题；建立了服务闭环改善提升体系，不断精进理赔服务过程。10月14日，2018年度保险行业权威服务评价结果公布，平安车险已连续4年荣获AA服务评价。同时，经评选平安车险车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务在行业前十大重要服务创新项目中名列前茅。

2019年，平安车险业内首创“信任赔”服务，借助“大数据”应用，为广大安全驾驶车主构建安全驾驶分，并匹配相应的车险理赔信任额度，客户在理赔信任额度范围内自主理赔。从客户端看，信任赔只需简单的4个步骤：1、录入维修金额 2、确认事故信息 3、上传照片 4、录入支付信息，理赔款迅速到账，全部流程只需要3分钟左右。截至目前，已有5000余万车主获得“安全驾驶信用分”。

平安车险依托分布式智能调度算法、多方视频通信、视频流帧转图片、OCR单证识别、图片智能定损等技术，推出一站式视频智能理赔。相较其他保险公司视频理赔智能完成报案受理一个环节，其针对每个案件提供全周期解决方案，并且能实现现场15分钟一站式结案赔付，将行业普遍13天结案周期，降至30分钟，提速600倍。

在车险理赔方面，除了通过科技赋能，聚焦业务场景，加强科技应用深入业务流程，优化服务体验;平安车险还通过整合产业链资源，构建服务生态体系，搭建满足车主用车需求的 “一站式”服务平台——平安好车主，为消费者提供多元选择。

平安好车主围绕用户痛点，聚焦多种用车服务场景，用户足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC等多项日常需求;同时涵盖查违章、道路救援、车损测算、停车缴费、申请办理ETC等多达70余种服务。截至9月平安好车主月活用户突破2000万，注册用户数突破8000万，稳居国内汽车工具类应用市场第一。通过平台直接与客户连接，打造“客户全旅程”服务体系，实时感受客户的感受，并快速反馈改进。

在未来，平安车险将推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”，实现商业模式和科技创新，推出更多契合消费者需求、提升满意度的服务。”

(新媒体责编：syhz0808)