融合创新 平安车险的“速度”与“温度”

近年来，平安车险将以科技赋能金融，实现了商业模式和科技创新，推出更多契合消费者需求、提升满意度的服务。在平安“益行关爱”公益平台上线一周年之际，平安车险发布了“公益月”主题活动，通过线上线下融合创新，降低公益参与门槛，推动人人公益。

此前，平安车险围绕以“客户为中心”通过科技创新、服务生态建设等方面，“速度”与“温度”并行，解决理赔中的难点和问题;建立了服务闭环改善提升体系，不断精进理赔服务过程。

2019年，平安车险业内首创“信任赔”服务，借助“大数据”应用，为广大安全驾驶车主构建安全驾驶分，并匹配相应的车险理赔信任额度，客户在理赔信任额度范围内自主理赔。从客户端看，信任赔只需简单的4个步骤：1、录入维修金额 2、确认事故信息 3、上传照片 4、录入支付信息，理赔款迅速到账，全部流程只需要3分钟左右。截至目前，已有5000余万车主获得“安全驾驶信用分”。

与此同时，平安车险除了通过科技赋能，聚焦业务场景，加强科技应用深入业务流程，优化服务体验;平安车险还通过整合产业链资源，构建服务生态体系，搭建满足车主用车需求的 “一站式”服务平台——平安好车主，为消费者提供多元选择。

用户反馈，平安好车主聚焦多种用车服务场景，足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC等多项日常需求。不止如此，平安好车主APP还涵盖查违章、道路救援、车损测算、停车缴费、申请办理ETC等多达70余种服务。

除本次分享会外，平安车险还发起倡议，号召各地分支机构开展村小支教、社区义工等丰富的公益活动，员工积极参与，并邀请客户成为平安志愿者，共同书写新时代的雷锋故事;线上方面，依托“益行关爱”平台，发起“爱心接力”公益活动，在活动专页设置了“爱心放映室”、“一起爱心接力”、“一起参与家乡公益”、“一起来做志愿者”四大主题版块，以多种公益玩法和互动场景吸引用户参与。

(新媒体责编：syhz0808)