圣诞节的惊喜：“耀出行”司机收到了一笔不菲的小费

在圣诞夜工作可能很辛苦,但对于杭州司机黄师傅来说,却是难忘和充满惊喜的一晚。黄师傅所在的打车平台“耀出行”的一位顾客在下车前,给他转了一笔500元的不菲小费。

据了解,顾客给的小费将近是打车费用的一倍。通常情况下,作为对优质服务的嘉奖,一般小费是消费的10%-15%,凑整账单。黄师傅究竟做了什么,让顾客如此慷慨?

寒冬凌晨脱下外衣给醉酒顾客

12月25日,圣诞夜,阴雨绵绵。这个圣诞节虽然没有下雪,杭州市民却实实在在得感受了一回“圣诞寒潮”的威力。

晚上11点30分,当天是晚班的黄师傅刚结束完一个订单,就接到了一个凌晨0点30分的预约单。当即例行电话沟通,了解到乘客希望尽早出发,黄师傅便提前大半个小时到达了指定地点。

此时乘客和他朋友正吃力地扶着一位醉酒的朋友在路边等待,黄师傅二话没说跟他们一起把醉酒的朋友抬到了车上。“可能是喝醉酒的缘故,那位朋友身体有点颤抖,我调高了车内的温度,顺便把身上的外衣脱下来给他披上。”

车启动后,乘客跟黄师傅开始闲聊起来,令他好奇的是黄师傅难道就不怕醉酒的朋友弄脏他的车?穿着商务西装的黄师傅,本来就衣衫单薄,为何还愿意脱下外套,难道就不怕感冒?黄师傅回复乘客,没考虑那么多,喝醉酒的人都怕冷,我待在车内一直有空调,不怕冷。乘客说,这是他坐网约车以来,体验最好的一次。

下车前,乘客主动加黄师傅微信要给他转微信红包,黄师傅推辞再三仍拗不过乘客的执意与热情,收下了这笔“小费”。乘客还表示年底应酬多,自己开车不方便,后续还会预约黄师傅的服务。

用服务温暖顾客 用心对待每一个订单

对于收到这笔“小费”是什么感受?“其实我只是做了一件简单自然的事情,这不正是公司一直在强调的‘一期一会’服务精神吗——把对乘客的每一次服务,当作一生仅此一次的机会,所以要珍惜。”黄师傅觉得很震撼,因为他从没收过小费,传统意识里觉得不应该拿这笔小费,那天晚上回家辗转反侧难以入眠。第二天,黄师傅把这事上报给了领导。

“做好服务是耀出行司机的本职工作 ,希望以后乘客最好不要给小费了,我们也将一如既往为乘客创造满意的服务。”黄师傅的领导表示。

其实在耀出行,像黄师傅这样的司机还有很多,他们遍布在城市各个角落,用行驶里程丈量城市,用服务温暖着客户。“创领完美出行品质”的品牌使命,正是从服务好每一个订单开始。

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