新疆库尔勒车管服务大厅跑出政务服务“加速度”

　　为推动优化法治化营商环境，提高政务服务质效，切实解决群众在车驾管业务办理上遇到了“急难愁盼”问题，护航经济高质量发展，今年以来，新疆库尔勒市公安局交警大队车辆管理所(以下简称“库尔勒市车管所”)以打造“人民满意车管所”为目标，以办好民生实事为标准、以精准服务为导向、以源头治理为主线，持续深化公安“放管服”改革，着力打造便民利企”新高地“ ，跑出了政务服务“加速度”。

　　库尔勒市车管所紧盯办事规范、处置高效、群众满意等各项任务，把以往的封闭式窗口改为开放式窗口，让“静止式”窗口变为“移动式”服务，实现透明监督、无缝服务。11月27日，库尔勒市车管所服务大厅窗口的民辅警带领交通志愿者全面推行以“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”为主要内容的“四个一”规范服务，全力打造规范、高效、满意的“服务型”车管所，不仅让车管所焕然一新，而且把车管服务做到了群众的心坎里。

　　车管服务大厅的窗户民辅警每天带领交通志愿者担任免费导办，答疑解惑，对群众进行引导和帮助，对各项业务资料开展前置审核，实现办事环节少、程序透明化。同时，设立办不成事反映窗户，通过服务外延，对前去咨询、办理车驾管业务的群众询问并告知车管所便民利企各项服务措施，通过公示业务流程及费用，在全市5个车管服务大厅设立咨询导办台，引导群众办理各项车驾管业务，解答群众提出问题。为进一步规范“一窗式”受理、“一站式”服务，将各项业务办理流程、收费标准及依据等项目制作成二维码，在大厅醒目位置进行公示确保办事群众提前即知晓。

　　与此同时，库尔勒市车管所还推出人性化服务，在各业务大厅设置自助体检机7台、专网受理窗口27个，以缓解公安窗口业务压力提高办事效率，同时持续推行延时、错时服务，在节假日、中午午休和下午下班后延时1小时继续开展业务办理工作，让办理业务的群众当日办结;此外，充分利用互联网高效便捷的优势，全市各服务站引导群众下载使用“交管12123”APP服务平台、新疆公安微警务、巴州公安微警务小程序，并将换证、补证、审验、免检车申领检验合格标志等10项简单业务网上办理，释放窗口服务效能，极地地方便了群众通过网上办理机动车补换证、申领临时号牌等多项车驾管业务以及身份证、户口等相关业务，确保办事效率最大化，受到了广大群众的交口称赞!(严万海)

(新媒体责编：fujia)