三亚交警打造“互联网+车驾管服务”体系

进入2018年，来到海南省三亚市公安局交警支队车辆管理所办事的群众可以发现，在业务大厅多了一位机器人，全名叫“车驾管服务智能机器人”。

您可别小瞧它，它具有人脸识别、人机对话、精确定位等功能，能够提供智能导办、移动引导、语音咨询、自助办理等服务，保您满意。

“近期以来，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，按照市公安局党委部署，不断深化车驾管服务改革。”近日，三亚市公安局党委委员、副局长、交警支队支队长丁一鸣告诉《法制日报》记者，该支队基本构建了“互联网+车驾管服务”体系，并将继续打造“四个车驾管”，加强指尖服务，提升爱民温度，为车驾管服务与管理的规范化、社会化、智能化提供实践经验。

抓“黄牛”净化办公秩序

2018年2月6日下午16时，三亚市公安局交警支队车辆管理所副所长王其晓带领民警在交警支队附近某路段依法口头传唤五名疑似非法中介代办人员。

王其晓称，通过一段时间的摸排，五名经常盘踞、游走在交警支队周边的社会闲散人员进入了便衣警力的视线，通过反复接触和调取相关视频监控，虽然没有发现这些人从事非法中介代办牟利的实际证据，但是基本确定五名社会闲散人员有从事非法中介代办嫌疑。

根据便衣警力反馈的情况，市公安局分管领导和交警支队主要负责人决定以“敲山震虎”的警告方式，将五人口头传唤至办案区并进行警告谈话。

经询问，王某平、许某花、秦某、王某、唐某迅均对准备从事非法中介代办事实供认不讳，但是一直没有机会实施。目前，五名疑似非法中介代办人员自愿写下不会从事非法中介代办活动承诺书。

今年以来，为防止非法中介代办“死灰复燃”，车辆管理所主要负责人部署警力采用明岗暗哨、便衣巡查等方式对长期在交警支队周边的社会闲散人员进行暗访摸排，充分规范和净化交警支队办公场所秩序。

让数据多跑路群众少跑腿

2018年4月20日上午8时30分，三亚市公安局交警支队车辆管理所车驾管服务大厅正式投入使用并举行揭牌仪式。

“我们根据三亚市副市长、公安局长张兆腾提出的‘四个满意’目标，按照车驾管政务服务改革新要求，研究‘多走网路，少走马路’服务理念，探索服务群众的车驾管业务新方法。” 丁一鸣表示，三亚交警与邮政等联手打造车驾管一站式服务平台，不断提升车驾管业务上线率、线上业务办理率和群众满意率，进一步促进实现“保障通行、促进安全、做好服务”的交通管理工作目标。

记者走进三亚车辆管理所服务大厅注意到，重新规划设计了服务台排序、服务引导系统，更新了地面和空中引导标识，排队取号和业务咨询服务台，群众等候座椅和窗口指示牌，从原来的10个服务窗口增设到20个服务窗口和秩序维护岗，增设了自助选号机等业务，并于2018年1月推出“车驾管服务智能机器人”。

与此同时，推行车驾管“直通车”预约服务。该服务是集网上预约和电话预约平台、办事大厅导视引导、专区专人服务等功能为一体的综合性预约服务体系。预约成功后，可前往车管所享受专属预约服务。

记者了解到，车管所实行“早八晚五”工作制，利用中午休息和周末时间对外办理业务，已受理的申请业务在下班时尚未办结的一律延长工作时间办结，在3个社会化检测站提供周末检车服务。在全市5家4S店设立机动车登记服务站，并将补换领号牌和行驶证等业务下放到各分所及汽车交易市场，将所有机动车、驾驶证基础业务下放到全市2个机动车检测服务站。

丁一鸣副局长表示，目前，三亚交警基本构建了“互联网+车驾管服务”体系，从窗口服务到网上服务，灵活运用互联网思维，充分利用互联网信息技术，不断创新工作机制，全方位推行“数据融合、智慧应用、服务无限”的先进服务管理理念，让广大群众真正享受到车驾管服务改革创新的便利。

“四个车驾管”提质增效

随着信息化、智能化时代的到来，车驾管服务模式迎来转型升级的发展拐点。

在丁一鸣看来，三亚市公安局交警支队车辆管理所互联网+车驾管服务大厅的启用，对进一步提高车驾管工作质量和效率将会起到积极的推动作用。三亚交警将以此为新的起点，努力打造“四个车管”，不断开创车驾管工作新局面。

据介绍，下一步，三亚交警将打造“网上车管”，进一步完善“互联网+车驾管服务”，逐步打造集网上业务办理、微信业务办理等多项功能于一体的“互联网+车驾管服务平台”，实现手机APP支付费用，通过互联网服务平台远程办理补换领驾驶证等14项车驾管业务。

作为旅游城市，三亚交警将最大限度便利外来游客办理业务，打造“邮政车管”，即与邮政密切协作，实现线上信息传递与线下实体邮政网点相结合，实现邮政专职代办+邮寄，逐步实现足不出户完成业务办理。

“充分运用服务引导系统，全面铺开自助选号机等自助服务系统，发挥科技强警战略，逐步实现车驾管业务自助办理服务，打造‘无人车管’。”丁一鸣说。

同时，还将充分利用公安交警大队营区、公安派出所办公区、机动车检测站服务站、4S店服务站等现有资源，不断深入拓展为“车驾管服务+邮政服务网点”模式，开辟医院驻所服务模式，打造“网点车管”，让广大市民及外来游客能够就近办结业务，切实让“交警多用心，群众少走路”。

(新媒体责编：news1166)