旅客腰部手术行动不便 乘务组热心帮扶获得点赞

2020-09-01 16:12:08  来源:人民交通

2020年8月26日,西安开往北京西的T42次列车正在有序验票放行,只见站台中部一名腰部戴有护板,步履缓慢的旅客,被另一名旅客搀扶着行走,列车长杨小刚迅速上前询问帮助。

上车后简单交流发现,两名旅客为父子关系,家在延安,此次到西安是为了给腰部运动受伤的儿子做手术。杨小刚车长得知旅客买的是中铺,但是行动不便,无法乘坐这一席位,便立即用电子客票手持终端查询卧铺票,终于在原车厢帮助旅客找到了一个下铺,并安排旅客安心躺下休息。

据杨车长叙述,担当该次旅客列车的为西安客运段北京二队T42次第三乘务组,该旅客已经是乘务组本月遇到的第五位重点旅客。对于重点旅客他们一直坚持“善于发现,主动询问,悉心照顾”的原则,特别重视旅客吃饭,喝水,休息,如厕等基本需求,并努力为旅客创造良好的旅行环境。

得知旅客在延安站下车,杨小刚积极联系车站,为旅客安排轮椅出站,并优化岗位设置,安排贺小珊作为该旅客的“贴身帮扶员”。车厢乘务员贺小珊照顾重点旅客已经轻车熟路,她重点关注旅客乘车需要及诉求,及时为旅客提供热水,主动帮扶旅客在晃动的列车上用餐、喝水、如厕等,旅客连连感谢道“你们服务比家里都好,我为你们点赞。”乘务组将服务的关口前移,旅客诉求解决在车厢,得到了很好的反响。

22点46分,列车正点到达延安车站,贺小珊负责搀扶旅客,杨车长负责做好站车交接。

站台上,车站工作人员正在火速赶来,杨车长还未将旅客的行李放下,旅客就感动的拉着他的手久久不愿松开,嘴里不住的表示感谢。

铁路部门近年来为客运服务质量提升做了大量工作,旅客的乘车满意度也在不断增强,只有按照旅客乘车需求进行服务,才能让旅客的乘车体验更美好。(记者/马小晰)

(新媒体责编:张凤元)
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