湖北交投汉十高速武当山所：内训夯实基本功 用“馨”服务司乘旅途体验

“口罩虽然挡住我们的脸，但柔和友善的眼神、热情真挚的问候、规范干练的服务时刻都在向司乘传达着我们的温馨。”

“你扬手时小臂角度偏高，练习的时候动作固定10分钟，让身体产生记忆，下次自然就能一次到位了……”这是近日武当山管理所内训师张瑞敏在温馨服务培训课上，重点纠正指导“学生”时的场景。

针对“中秋”“国庆”双节的到来，为进一步提高站所收费人员服务意识，增强员工服务水平，达到内强素质、外树形象的目的，武当山管理所于本月开展了第二期温馨服务培训活动。

此次培训分为服务标准讲解和现场模拟训练两部分进行。内训师张瑞敏通过现场示范和指导，向参训人员重点讲解了收费操作流程规范、形体仪态标准、眼神交流方式和文明服务语言要求等。同时结合所内日常稽查反馈情况，统计出收费窗口中出现的问题频次和人数，对“重点人物”进行现场纠正指导。

培训结束后，大家纷纷表示此次温馨服务培训受益颇多。在即将到来的”双节“保畅中，用心为司乘提供安全、便捷、舒心的通行环境，用“馨”服务护航司乘宾至如归的旅途体验。(通讯员 贺永)

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