2021年全国交通运输工作会议系列评论——提高服务质量 建设人民满意交通

交通运输业是服务性行业，为人民服务是交通人的宗旨。坚持人民交通为人民，就是要大力提高服务质量，奋力建设人民满意交通，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

加快建设现代运输服务业。这是全面建设社会主义现代化国家的必然要求，是新时代建设人民满意交通的客观需要。要聚焦社会主要矛盾变化，更多依靠政府力量解决发展不平衡的问题，更多依靠市场力量解决发展不充分的问题，推动出行等生活性服务业向高品质和多样化升级，推动货运、快递等生产性服务业向专业化和价值链高端延伸。大力倡导“出行即服务”理念，发展全出行链新模式和无接触交易服务，不断提升服务的现代化水平。

重点解决“最后一公里”问题。习近平总书记指出，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。建设人民满意交通，必须想人民之所想，急人民之所急，以解决若干个“最后一公里”为重点，切实把好事做好，把实事做实，切不可前紧后松、虎头蛇尾、有花无果。要强化宗旨意识，下真功、动真格、见真效，全心全意办好交通运输更贴近民生实事，真正把党和政府的关爱送到人民群众心中，让发展更有温度、幸福更有质感。

大力开展服务质量提升行动。以百姓心为心，聚焦民生重点问题，广泛深入持续开展服务质量提升行动，以服务标准化、品牌化、数字化、便利化为主方向，瞄准出租汽车、公交、城市拥堵、老年人出行等民生领域，着力提升基本公共服务均等化水平，深入实施公共交通优先发展战略，不断提升公共服务的基本标准和水平，加强无障碍出行服务供给，增加高品质、多样化服务供给，以钉钉子的精神，一锤接着一锤敲，一茬接着一茬干，不断提升服务的层次性和满意度，让人民满意交通在服务质量的提高中接受历史和人民的检验。

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