高效服务解民忧,坚守初心做标兵

2021-02-22 10:10:09  来源:人民交通

转眼间,2021年的春节悄然而过,在这个举国同庆、万家团圆的节日里,从朝阳初升到星月漫空,淮安公交有这样一群人,他们始终坚守岗位,用实际行动诠释劳动之美,把使命和奉献留给自己,将幸福与团圆送给市民,岁岁年年、始终如一,他们就是淮安公交稽查处工作人员。

除夕上午10:30,一位中年男子神情焦急,匆匆忙忙地来到淮安公交稽查处监控大厅寻求帮助。在稽查处工作人员的询问下得知,这位闵先生是一位建筑商,刚刚在乘坐的公交69路上丢失了包裹,包裹里有财物、购物卡和他手下所有农民工的出勤记录与一年的结算凭证。闵先生十分焦急,称丢失的财物证件对他来说很重要,今天是年三十,他要靠这些证件给手下员工发过年工资和压岁钱,现在包裹丢了,农民工们一年到头辛苦工作,最后却要面临颗粒无收的窘境,所以他希望通过公交公司分监控和工作人员帮助他找回丢失的包裹。

稽查处工作人员了解情况后,考虑到事情紧急,工作人员丁晖立刻通过公司调度系统检索,调取在这个时段内营运的所有69路公交车,经过多方查证、时间推理和逐一排查,最后锁定到69路苏H17058号公交车。丁晖立刻调取车辆监控,检索跟踪后发现闵先生的包裹被一位陌生老人捡走,失物找寻陷入困境。闵先生知道后十分焦急,丁晖安抚闵先生不要沮丧,事情还有转机,随后他联系相关部门,使用公交调度大数据和监控平台,几番查找后,终于查出了这位陌生老人的敬老卡信息,并交给了闵先生,嘱托他去公安部门寻求民警的帮助。闵先生立刻去附近派出所报案,并在包裹丢失五小时后顺利拿到遗失的财物和证件。

2月17日,心怀感激的闵先生再次来到淮安公交稽查处,并送来一面锦旗,感谢淮安公交和稽查处的工作人员。他说,丢失的员工考勤记录对他来说十分重要,这关系到他的员工们整整一年的辛勤劳动是否能得到公平公正的回馈奖励,如果丢失,后果不堪设想。令他感动的是稽查处人员一直尽心尽力为他查找,安抚他的心情,他们敏锐果断、专业尽职地帮自己找回失物,让他可以对工人们有个交代,也让农民工们都过上一个幸福圆满的好年。

据统计,今年元旦至春节期间,稽查处共接到282起市民找寻失物的咨询电话,工作人员都热情、亲切的接待,切实帮助他们解决问题,得到普遍好评。新的一年,稽查处将继续认真践行“用情服务、用心工作、用爱建企”的发展理念,将淮安公交“忠诚、坦诚、真诚”的行为准则融入到每一天的工作中,以实际行动展现“向善、向美、向上”的价值追求,为打造“人民满意的幸福公交”积极贡献出自己的智慧和力量。(通讯员:王婧)

(新媒体实习:乔懿丹)
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