老人乘错车，“最美驾驶员”自掏腰包送其回家

前两天，淮安公交六分公司线路长何海民在运营最后一趟班次时，遇见了一名乘错车的老人，何师傅耐心地与老人沟通并打车将他安全地送回家，温馨的场景感动了一车的乘客……

当天傍晚，何海民驾驶20路公交车，从汽车南站发往汽车东站，跑完这最后的半趟班，她即将结束一天的工作。当车辆行驶至黄码附近时，车厢内一位年近八旬的老人神情沮丧，说自己好像乘错车找不到家了。何海民听闻此消息，立即询问：“您记得家是哪里的吗?”老人问她：“康体嘉苑怎么走?”何海民却并未听过这个小区，她便向其他乘客寻求帮助，但大家也都没有听说过康体嘉苑。

此时的老人有些不安，便起身走向驾驶室。何海民从后视镜观察到老人离开座位，于是耐心地劝导着：“您先坐下来，不要走动，注意安全。”同时缓缓减速、靠边停车、将老人搀扶坐好，在征求车厢乘客同意后，她仔细询问老人的情况。交谈中，何海民发现老人意识清晰，便尝试询问老人是否有家人的联系方式或是身份证件。一开始，老人摇摇头说自己没有，后来又想到了什么，慢慢从口袋里翻出了身份证。何海民看到身份证地址在生态新城，她便耐心地解释道：“您乘错车了!您先坐好，我到终点站再想办法送您回家!”

到达终点站汽车东站后，何海民多次咨询同事，终于确认了康体嘉苑小区的具体地址，便立即和老人确认。老人激动地表示：“是的，我家就是这个小区!”天色已晚，最后一班公交车也早已发车，何海民便用手机软件帮老人叫了一辆车。她告知司机师傅老人的情况，并叮嘱老人今后出门记得携带家人的联系方式，便将老人送上了车。

虽然已经下班，但何海民一直牵挂老人的情况。她从手机中关注车辆的行驶轨迹，待车辆到达康体嘉苑，她帮老人付了车费，又打电话联系司机师傅，确认老人平安到达小区，并且认识回家的路，她才放下心中大石……

虽然与老人素不相识，但何海民能细心照顾老人的情绪、耐心地与其沟通、热心地将其送回家、为老人送上最贴心的服务，一系列的举动体现出何海民助人为乐的良好品质。她将用情服务、用心工作融入到了日常工作中，让“教科书式的贴心服务”在十米车厢再次上演，用微笑和真情书写着淮安公交“幸福摆渡人”的风采。(通讯员：张璐)

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