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    用服务化解司机通行难题

    道路有端,服务无限。收费员窗口服务,迎来送往,保障车辆通行畅通,服务过往司乘,是责任也是使命。近日,湖南高速集团永州分公司永州收费站现场收费人员用温馨服务再次化解了一起有卡不能正常通行缴费难题。

    大家看到这画面时,一定以为这是ETC推广员在安装OBU设备。事情是这样的,2021年3月2日白班,一台湘籍牌小车缓缓驶入永州收费站X20车道收费窗口。司机放下车窗时并没有递交通行卡,收费员说到:“您好,请出示通行卡”,这时车里传出争吵声,一看车主在车上东找西找,副驾驶位置女士不停地埋怨司机,司机着急地回答道:“不好意思,我的通行卡可能是掉进挡风玻璃下的缝隙里,怎么办?”收费员得知这一情况,一边安慰车主说:“不用着急,慢慢来,我们来想办法为你解决。”一边用对讲机叫班长前来处理。为确保车道畅通,班长指挥车辆引导退出车道停到安全地方,帮忙查找,确认通行卡位置后,找来细铁丝、钳子等工具,帮忙把掉进了挡风玻璃缝隙里面的通行卡勾了出来。并引导司机到备用车道交费通行。临走时,司机再三感谢。

    收费窗口小,她承载着传递高速文明的使命。这事虽小,但我们的收费员一举一动很热情,很温馨,很感动。让我们在三尺岗亭的服务窗口上接续传递“有困难找我们”服务名片。

    温馨提示:车辆通行卡系高速公路通行凭证,请妥善保管;入口领卡,出口还卡缴费;遗失、损坏本卡,照价赔偿。(通讯员:唐红艳  卢零姣)

    (新媒体责编:zfy2020)

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