贴心服务再攀新高 “幸福公交”魅力四射

日前，在全市重特大项目攻坚暨优化营商环境大会上，淮安市城市公共交通有限公司在全市“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动中以连续三个季度获得“流动红旗”的优异成绩被市委、市政府授予2020年度“优胜红旗”，这也是淮安公交连续三年夺得全市“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动优胜红旗。

过去的2020年，是淮安公交发展历程中极不平凡、极为重要的一年。这一年，在市交通控股公司坚强领导下，在市有关部门的关心指导下，淮安公交始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以打造“人民满意的幸福公交”为目标，以“六大提升工程”为抓手，坚持疫情防控和公交事业发展“两手抓、两手硬”，秉持公益定位、坚守惠众利民、勇挑发展重担，用责任担当筑牢人民群众出行的安全屏障，用创新思维加快构建“干-快-支-微”公交线网新布局，用心用情帮助企业和项目排忧解难，用爱与正能量不断书写“幸福故事”，为恢复经济社会秩序和淮安市创成全国文明城市提供了坚实保障。

2020年，淮安公交一举斩获了“全国文明单位”“全国交通运输文化建设优秀单位”“江苏省交通运输行业五一先进单位”“江苏省安康杯竞赛优胜单位”“淮安市五一奖章”等20余项国家、省市级殊荣。

1、淮安公交连续三年取得“优胜红旗”背后的奥秘是什么?

近年来，淮安公交坚持以“幸福公交”品牌打造为奋斗目标，以“党建引领”为动力引擎，以“幸福文化”为思想内核，持续强化“党建强企”战略支撑，企业发展引领力、基层组织战斗力、干事创业向心力、群团组织凝聚力和“幸福文化”感召力得到不断提升。全面启动了“幸福堡垒”特色党建品牌创建工作，以“幸福先锋”点亮“幸福线路”，以“幸福线路”撑起“幸福堡垒”，以“幸福堡垒”托起“幸福公交”，以“幸福公交”助力建设“幸福淮安”。2020年，淮安公交党建引领大绽异彩，“三亮四带五推进，打造人民满意的幸福公交”党建品牌被江苏省交通运输行业党委评为“优秀党建品牌”，一分公司党支部荣获江苏省交通运输行业“先进党支部”，淮安公交党委成为淮安市所有国有企业中，唯一被淮安市委评为“先进基层党组织”的党组织，7路、61路、8路分别荣获“全国敬老文明号”“江苏省巾帼文明岗”“淮安市青年文明号”称号。同年6月份，淮安市国有企业党建工作现场会在淮安公交召开，与会代表专题听取了公交党建工作汇报。

将红色文化、科学思想和淮安公交凡人善举有机融合，淮安公交深入浅出的提炼了包含奋斗目标、服务定位、发展理念、价值追求等十大核心内容的“幸福公交”企业文化。通过教育培训融化、先进典型感化、管理制度强化、党群活动深化和阵地建设默化等多重培育方式，拓展了“幸福文化”传播渠道，丰富了“幸福文化”实践载体，实现了“幸福文化”往深里走、往实里走、往心里走，切实发挥了文化培根铸魂的作用，走出了一条“以文化凝聚力量，以文化引领发展”的特色发展之路。经过淮安市委组织部门的批准，淮安公交于2020年4月精心打造了总面积约600平米的文化长廊，吸引了江苏省交通运输厅主要领导、江苏省退役军人事务厅主要领导、淮安市委宣传部主要领导以及市内外数十家单位千余人次前来参观。公司先后荣获“全省交通运输文化建设示范单位”“全国交通运输文化建设优秀单位”称号。市交通控股公司副总经理、公交公司党委书记、董事长庄德军获评“全国交通运输文化建设先进个人”。

2、公共交通是市民首选出行工具之一，提供优质文明的公交出行服务是淮安公交的重要职责。淮安公交以全国文明城市创建为抓手，以连淮扬镇铁路全线贯通为契机，以“展示公交新风采、争做幸福摆渡人”文明服务竞赛活动为载体，公交服务实现了更有质量的提升。2020年，淮安公交筹资约9200万元采购投用了100台比亚迪纯电动公交车，新成立了高铁东站分公司，配套开通了连接高铁东站的“点点直达”快线4条、优化常规线路2条，开通食博会公交免费专线8条。淮安公交更将线路优化作为2020年的“一号工程”来抓，加快构建了“干-快-支-微”公交线网新布局，填补空白里程29.2公里、新增覆盖小区30个，全市小区公交线网覆盖率由92.3%提高到96.4%，有效打通了市民出行“最后100米”，“幸福公交”服务品牌的颜值和价值受到社会各界的广泛赞誉。2021年，“出门有公交”已被纳入市政府为民办实事项目，即在全市符合公交通行条件的47个小区门口100米内安装公交站台，有效解决市民公交出行问题，进一步提高淮安公共交通体系建设百姓满意度。

2020年末，一场大雪为淮安披上一身戎装，淮安公交用责任担当守护市民乘客平安出行，公交车辆上客率高达300%，成为市民恶劣天气出行依靠，进一步擦亮了幸福公交“金字招牌”。“车多了，车次密了，等候时间变短了，乘坐更舒适了，换乘免费更方便了。”谈起淮安公交的变化，市民王先生列举说。

淮安公交始终坚持“生命至上、安全第一、预防为主”的安全发展理念，紧紧围绕“功夫在平常、重点抓日常、状态要正常”的安全工作基本要求，着力构建了“主要领导带头实抓、分管领导具体精抓、部门和分公司务实细抓”的安全生产工作格局。精心提炼了“安全亲情文化”八大核心内容，在八分公司率先建成了“安全亲情文化”阵地;组织召开了驾驶员亲属座谈会，变扁平化的驾驶员管理为立体化的亲属联动治理;已整理发布了驾驶员亲属“安全亲情寄语”一百零二期共818条，“平安是最近的归途，幸福是最美的画卷”已成为淮安公交人的广泛共识。

加强管理规范化建设，制订完善了《公交驾驶员重要节点操作规程》《行车事故处理办法》等制度，建立健全了“行车八要”理论实操考核机制和安全行车风险分级管控提示图管理模式，安全管理制度的指导性、针对性和可操作性不断增强，安全文明服务更加规范。全面推行“双随机”“四必查”安全行车现场督查“一线工作法”，“领导抽查”+“一线督查、业务督查、执行力督查、纪检督察、科技督查”的“1+5”安全督查体系，受到江苏省安全生产督导组高度评价。2020年，淮安公交有责事故数同比降幅61.2%;千公里事故费用连续两年控制在百元以内，昂首进入全省第一方阵;一分公司千公里费用更是降至1.99元，创造了分公司安全管理的奇迹。令人倍加鼓舞的是，2021年至今，淮安公交已连续80天未发生一例有责安全事故，开创了春运安全管理最难季的新标杆。

3、2020年是极为特殊、极不平凡的一年。面对突如其来的疫情，淮安市众多企业都受到了严重影响。淮安公交闻令而动、听令而行、共克时艰，助推复工复产复学。三年来，淮安公交开通了通往高铁站、通往园区、通往学校的定制公交线路144条，较2018年相比增加35条。全年公司101%服务小组全年累计走访企业62次，通过电话、微信等方式同服务企业负责人联系近200余次，以线路走向、站点设置、班次密度、车辆设施、文明服务为重点，对重大项目、重点企业及服务范围内的企业开展多轮次、全覆盖式的走访调研服务工作。根据深圳东路各重大企业员工前往高铁东站的需求，优化57路线路走向;根据清江制药有限公司员工经常需要乘坐高铁出差，对原本大站停靠的快2线站点进行重新梳理，并在“清江制药”西门设置停靠点;为方便服务企业员工乘车，在淮安联立环保新能源有限公司、江苏禾裕泰化学有限公司附近增设站点;为庆鼎精密电子公司、臻鼎科技公司、富士康集团等企业开通19条定制公交线路……打通了返岗员工疫情期间上下班出行“最后一公里”。此外，还创建了公交卡办理、驾驶员服务、车辆维保、广告宣传及网约公交等独立的服务项目，为全市“三重”项目和企业提供了专业化、精准化和高效化的公交服务。

除了常规动作外，淮安公交以101%优质服务为动力，投入70多辆公交车，累计发车1756车次，运营里程约12653.5公里，运载客流12700万人次，用专业优质的服务保障了2020年中国(淮安)国际食品博览会成功举办，优质精准的服务收到食博会组委会送来感谢信;投入338辆公交车，累计发车约3600车次，接送考生约13万人次，安全、优质、高效地完成中、高考运输保障任务;积极响应市政府号召，助力营造良好的营商环境，公司主要领导带队主动对接韩泰轮胎公司，认真研究合作细节，务实推进项目合作，2020年12月29日，市交通控股公司总经理张惠扬亲自与韩泰轮胎公司签订了战略合作协议，子公司公交公司、港口物流集团与其签订轮胎采购、外贸出口运输的合作协议，打造了淮安本土企业与韩资企业抱团取暖、合作共赢的典范。

4、昼夜穿梭于街头巷尾的公交车，是流动的“文明服务窗口”，不仅代表着城市的文明形象，也折射出城市的公共服务水平。

天空突降大雨，学生乘车上学未带伞，驾驶员朱艳湿透自己的衬衫撑伞一位一位的送学生进校园，留下“最美背影”;交通事故伤者被压轿车底，驾驶员胡龙喜变身“超级英雄”带领乘客掀车救人;小朋友末班公交方向坐反，无助之际，驾驶员朱锦春下班后用私家车来回25公里将他送回了家的暖心故事，更是在市委宣传部官方抖音号点赞数最高达139.9万次，稳居淮安社会新闻类榜首……淮安公交的“幸福摆渡人”不断涌现，一个个动人心扉的暖心事迹受到人民日报、学习强国、党报头条、江苏电视台、扬子晚报等媒体广泛报道。

2020年8月11日，残疾乘客坐错公交车，85路驾驶员戴大云背起残疾乘客，并请朋友私家车送其回家的暖心故事感动众多市民，81岁高龄的张老先生更是夜不能寐，亲自书写了“幸福公交”巨幅牌匾和感动信，专程来到淮安公交表达了感动感激之情，被国家级杂志《人民公交》在特别关注专栏推荐。2020年，淮安公交创造的暖心故事多达1000余件，感动了无数国人，收到乘客赠送锦旗122面，感谢信、表扬150余次，被国家、省市级媒体报道近300次。

淮安公交“幸福故事”的温暖不仅充满整个车厢，更是延伸到了车厢外，向社会传递了淮安公交“向善、向美、向上”的价值追求。多年默默资助困难学生、残疾老人的驾驶员杨广均;照顾孤寡老人，被亲切称作“闺女”的线路长丰月菊;帮助照顾“五保户”老人，胜似亲闺女的驾驶员张二平;关心自闭症儿童、关爱敬老院老人，被乘客亲切称为“微笑天使”的48路“巾帼”女司机们……2020年12月初，驾驶员丁镜赠送给着急去医院看望生病家人、但出门忘带口罩的乘客一只自己备用的口罩。可没想到，半个月后，寒风中，这名乘客在上次的站点足足等了40分钟，只为还丁镜三大包口罩。但让人意想不到的是，淮安一家爱心企业负责人听说了一则“感谢你!寒风中等待40分钟，女乘客回赠公交司机三包口罩”的新闻，被驾驶员丁镜的故事深深打动，赠送了10000只口罩给驾驶员师傅们，希望可以帮助那些忘记带口罩但急需乘车的乘客。一只普通的口罩，却将公交温暖从个人传递到了企业，又从企业回馈到社会，实现了从1到10000的蝶变效应，抒写了一只口罩的公交3.0版“幸福故事”。

不断涌现的凡人善举生动诠释了淮安公交“幸福文化”的真谛和内涵，淮安公交的“幸福摆渡人”从寥若晨星变成满天繁星，“幸福故事”传遍大江南北，“爱的暖流”涌向车厢内外，“文明之花”开遍淮安大地，正快速成为幸福淮安一张闪亮的新名片。

走过不平凡，踏上新征程。2021年是中国共产党成立100周年、“十四五”规划开局之年，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，面对市委市政府擘画的发展新蓝图，淮安公交将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，奋力谱写开局之年“幸福公交”的崭新篇章，为建设美丽淮安、开放淮安、创新淮安、幸福淮安和打造“绿色高地、枢纽新城”作出新的更大贡献。(通讯员：谈平)

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